大家好，欢迎和小文共话风云！很难想象信誉楼的起点，其实就是1984年黄骅县城里一家只是两三百平方米的小卖部，员工也就三十人。

但就这么一个小集体，靠着创始人张洪瑞和他的同伴们，一步步干到了现在44家大店，销售额能做到一年262亿元。

今年9月7日，信誉楼还成了全国年度唯一获评“诚信之星”的企业，把诚信做到这种程度，确实不简单。

“无理由退货”背后的真功夫

信誉楼的成长故事按说在中国零售历史中不是唯一的，但它能坚持四十年走到头部位置，其中的原因说简单点其实就两个字：靠谱。

张洪瑞这个人做生意有个“轴劲”，早在1985年就提出“无理由退换货”，当时国内几乎没别人敢这么做。

之后又推出“信誉卡”，零售圈一帮“老炮”都说他胆子大、思路新，这种敢于自我革新的劲头直接为以后积攒了好口碑：老顾客少了担心，新顾客也能安心买单。

呼喊口号容易，真敢承诺退货难。这些年，“无理由退换货”在全国不少连锁商超里成了“挂在墙上不落地”的摆设，可信誉楼偏偏做到了“能退真退”。

今年元宵节有顾客说买到的元宵口感不满意，门店核实后不仅全额退款，连带一共七十多万元都主动退了出去，还在第一时间公开致歉。

更夸张的是，门店每年要处理超过60万件次的退换货，而且绝大多数小问题在现场就能解决，不用啥流程跑来跑去。这种效率在国内商超业，真的是独一份。

更厉害的是，信誉楼的导购员工资不和销售额挂钩，卖不卖货一个样，没有业绩压力，也没有层层提成。

企业每年还设立了“视客为友专项补贴”，意思就是让导购员只想着帮顾客挑咱放心、实惠的东西。结果信誉楼员工服务态度常年都稳定靠谱，逛店不用被推销烦到。

久而久之，回头客、老顾客越来越多。这种“顾客第一”的氛围，外表看是细节，其实是根子里的企业文化。

源头直采，严管供应链，这买卖稳得住

现在的零售业其实“卷”得厉害，谁都知道拼规模早晚会过气，拼产品和服务才是真的核心。信誉楼能一直走高，产品供应很稳就是大功臣。

比如它们自有商品自营率93%以上，在整个中国百货圈算是最放心的：产品基本自己管控，好处就是质量风险小、顾客信任高。

信誉楼不光是“卖自家货”，而且全国搞了394个直采基地，超过六成的商品是从生产源头、品牌直供。

供应商资质不是吹出来的，去年光食品品类就验厂805家，达不到要求的直接淘汰了271家。

你说这些动作有点“轴”，可就是因为他们“轴”，才让不少顾客觉得“这里买东西更踏实”。诸如春节放假六天、主动放弃八亿营业额，也是一种“死磕员工”的气度。

他们觉得春节就是应该歇一歇，让几万名员工过完年再来上班，不仅没因为“关店”招投诉，反而用三千万补贴回报员工，企业氛围好了，员工工作更有劲，归属感自然也就上去了。

靠什么在“诚信之星”评选中脱颖而出？

其实我国每年都在倡导诚信经营，但能像信誉楼这样把诚信变成企业名片的并不多见。你看2025年度的“诚信之星”全国只有一家上榜，就是信誉楼。

这意味着中央和社会层面对这一套做法给出了最高认可。根本上看，信誉楼的“火”不是靠某一个新奇招法，而是每一样都能耐心做到底：

无论是源头直采、制度化的退换货还是不拼业绩压力的管理，甚至包括门店开在哪里、有没有便民服务，每一个细节都是企业真正站在顾客和员工角度考虑出来的结果。

顾客买得安心，员工干得舒心，企业和社会之间的信任自然厚实了。这种企业模式，其实给今天许多还在盲目扩张的同行企业上了生动的一课。

随着信誉楼越来越受关注，社会上对于中国本土零售企业也有了更多正面期待。眼下实体零售两极分化明显，能坚持品质、赢得顾客，用责任筑牢企业根基的越来越稀缺。

信誉楼的案例，其实让咱们相信，守诚信、顾人心的企业，在中国依然能脱颖而出、走得更远。

朋友们身边有没有类似信誉楼这样守信用、注重服务的企业？面对互联网冲击和激烈竞争，什么样的商家才能真正让人信赖？

你觉得“无理由退换货”“放弃营业额给员工放假”这种坚持，能否成为更多企业学习的榜样？欢迎在评论区聊聊你的看法。

参考资料：
《快讯｜2025“诚信之星”发布 信誉楼百货集团为全国唯一获奖企业》——长城网

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