女子55元捡漏1.4万元梵克雅宝项链，被工作人员以平台bug为由要求主动退款，平台客服：平台不会主动联系品牌方

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花55元，在品牌官方旗舰店捡漏原价1.41万元的奢侈品项链？该消费者称，事后她接到品牌电话，称是平台bug造成的，希望她能够主动申请退款。

消费者将此事分享到社交平台后引发热议。消费者是否有权要求发货？品牌方是否能以“重大误解”为由不发货？对此，律师表示，消费者有权要求品牌方发货。

汪女士称，8月19日凌晨0点50分左右，她正在逛购物平台，想给自己买一条奢侈品项链，主页给她推送了多家品牌的项链。她在不经意间刷到一条显示为55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链，好奇点进去后，发现价格确实为55元。

一开始，她以为系统出现bug，退出该界面后发现其他品牌价格是正常的，之后她便再次点进去下单成功。她在社交平台发现，当天该品牌其他上万元的项链也被网友发现价格显示为100元，她猜测是品牌的系统问题。

汪女士称，梵克雅宝工作人员给自己打来电话，称是平台系统错误，不是品牌方的问题，希望消费者主动申请退款。随即，汪女士联系平台客服，客服表示平台不会主动联系品牌方，需要消费者申请投诉后平台才会介入。汪女士称，此笔订单最迟发货时间为8月21日，目前品牌还未发货。

8月21日，记者在官方店铺看到，汪女士下单的这款项链，售价为14100元。汪女士将此事分享到社交平台后引发热议。她告诉记者，自己没有催发货，如果品牌大方成功发货，那自己确实幸运，但如果一直不发货，就当是个系统bug，分享出来给大家看个热闹。“对自己收入而言，这条项链也不算特别贵，不会因为品牌不发货就去起诉，没有那个精力。”汪女士说。

记者致电梵克雅宝热线电话，工作人员表示，品牌已经关注到相关的情况，但是后续处理涉及客人隐私不太方便透露，消费者可通过下单账号联系品牌，会有专门的团队进行跟进处理。对于这次事件是否因为系统bug导致价格设置错误，工作人员回复称，目前官方还没有相关的通知和公告。（钱江视频）

编辑：王菡