央视 | 山东济南：从“凭经验干活”升级为“看数据服务”

济南广电·天下泉城客户端9月6日讯 9月6日，央视《朝闻天下》以《从“凭经验干活”升级为“看数据服务”》为题，播发了由济南广播电视台记者协助采制的新闻，对济南家政服务行业借助人工智能大模型实现智能化转型的经验进行了报道。

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央视在报道中说，在山东济南，家政服务员不再只是凭经验干活，而是看数据服务，让传统家政服务更加专业。

在山东济南，阳光大姐家政服务员孟盼盼带着她的AI搭档来到客户家中，为老人进行照护服务，手机上的大模型结合老人既往病史、身体状态，生成了一套完整的当日护理清单，语言功能训练、保健按摩频次、风险注意事项一一清晰列明。

家政服务人员孟盼盼表示，老人有糖尿病、高血压这些慢性疾病，所以饮食需要特别注意，她会根据大模型生成的照护方案提供专业服务，前两天老人还不慎摔倒了，照护方案中还会指导她对老人进行恢复按摩以及行走与平衡训练。

遇到拿不准的问题，家政服务员还可以求助语音助手进行专业指导，服务结束后，数据会自动上传到系统，家属在手机上就能看到完整的护理记录。

家政服务人员孟盼盼表示，现在大模型就像随身的专业老师，上门前给她梳理重点，遇到问题随时提问，平时碎片化时间，她还能跟着它学习新知识，个人技能也在不断提高。

从一线家政人员的随身助手，到为家庭客户咨询答疑、企业后台智能派单，精准完成供需匹配，大模型还为家政从业者提供专业知识库、线上技能指导、学习提升渠道等，助力他们不断提升业务能力。

记者：张磊 周冠龙 张德勇

编辑：张钼