处处用心！这个国庆，峨眉山"宠游客"频获点赞~

金秋十月，仙山迎客。2026年国庆黄金周，峨眉山热闹不减、温情更浓。全程在线的贴心保障、无处不在的暖心细节，为广大游客的假日旅途保驾护航。

一份舒心的旅程背后，是一座山的全力以赴。峨眉山深化景城企协同联动，提前谋划、周密部署、精细布置，全方位筑牢假期服务保障防线。峨旅旗下门票、索道、酒店、茶业等文旅产业，持续发挥"宠游客"的峨旅股力量，以规范高效、温情贴心的服务，喜迎八方来客。黄金周期间，央视聚焦峨眉山，探访清音阁片区，展示研学活动、峨眉槽舌兰、藏酋猴与峨眉武术，邀全国网友云端共赏世界双遗地的独特风采，同贺国庆。

1.以暖心服务，诠释峨眉山温度

游客服务中心

清音阁稽查点工作人员协助游客按流程办理错购门票退票手续，妥善解决游客难题

游客中心工作人员帮助游客找寻丢失身份证

景区志愿服务

马口志愿者协助道路秩序

志愿者规范倾倒指引牌

飞豹队伍志愿者引导游客购票

游山票分公司

黄湾站售票站工作人员为行动不便的游客服务

零公里站、黄湾站为游客发放雨衣

零公里售票站工作人员为游客找回遗失手机

各售票站点工作人员为游客提供线路讲解服务

各售票站点工作人员为游客提供线路讲解服务

金顶索道分公司

金顶索道工作人员深入游客队伍开展流动暖心服务，在多个分流路口为游客提供免费的旅游咨询引导。

救助高反游客；向排队游客发放小礼品

救助高反游客；向排队游客发放小礼品

金顶索道公司主动帮助行动不便游客，提供贴心候乘便利，切实解决特殊群体排队难问题

金顶索道公司主动帮助行动不便游客，提供贴心候乘便利，切实解决特殊群体排队难问题

万年索道分公司

万年索道为游客提供免费茶水

万年索道工作人员为游客赠送免费糖果

万年索道工作人员为游客赠送免费糖果

万年索道工作人员为游客发放峨眉山文创礼品

万年索道“暖心服务小组”，主动为游客提供游览咨询、扫码购票协助等便民服务

识途网、风景国旅

识途网抓实票务系统应急保障、分时票务库存管控、强化实时预约客流数据报送、接诉即办工作。景区400票务咨询热线、风景国旅电话值守不间断，做好峨眉山票务咨询、预订与订单处理，24小时守护游客出行。

2.服务有心 旅途有爱

国庆期间，峨眉山旅游股份有限公司旗下各酒店以实际行动诠释"服务至上、宾客为尊"：搀扶老幼、烘干衣鞋、拾金不昧、免费姜汤、亲子活动……点滴善举，让宾客旅途更安心、更暖心。

红珠山宾馆

红珠山酒店工作人员主动搀扶行动不便的客人

雨湿客人衣鞋，客房服务员主动洗净烘干；孩童擦伤，康乐部工作人员贴心清洗包扎伤口

捡到客人手机、现金等财物，积极联系客人归还

峨眉山大酒店

外地游客党先生将车辆停放在报国寺绿色停车场，峨眉山大酒店现场管理人员发现车辆被擦剐后，积极帮其联系交警、调取监控，全程协助处理。党先生表示感谢。

峨眉山大酒店心连心服务岗

免费开展剪纸、拼豆、串珠、水上大作战、钓泥鳅等活动，提供爱国主题研学讲解，广受客人好评

免费开展剪纸、拼豆、串珠、水上大作战、钓泥鳅等活动，提供爱国主题研学讲解，广受客人好评

免费开展剪纸、拼豆、串珠、水上大作战、钓泥鳅等活动，提供爱国主题研学讲解，广受客人好评

赠送入住小朋友伴手礼

峨眉山温泉饭店

帮助行动不便的老人出行

温泉服务区，工作人员细心照看独自活动的孩童，协助吹干湿发

国庆假日期间，峨眉山温泉饭店分时段推出泡泡浴、水上拓展趣味活动等，全方位丰富宾客休闲选择

国庆假日期间，峨眉山温泉饭店分时段推出泡泡浴、水上拓展趣味活动等，全方位丰富宾客休闲选择

金顶大酒店

引导游客前往休息点

“心连心”服务为游客提供热水；酒店前台提供免费姜汤驱寒

“心连心”服务为游客提供热水；酒店前台提供免费姜汤驱寒

成都峨眉山雪芽大酒店

主动帮客人搬运行李

帮续房客人晾晒衣服

帮续房客人晾晒衣服

雅林茶轩

雅林茶轩酒店主动为新人提供气球、物料完成现场氛围布置，烘托婚礼气氛

主动联系客人找回遗留的珍珠耳钉

主动联系客人找回遗留的珍珠耳钉

3.雪芽沏暖意 服务见真情

峨眉雪芽各服务站点为游客提供奉茶、接热水、游览路线引导、休憩等免费暖心服务

峨眉雪芽各服务站点为游客提供奉茶、接热水、游览路线引导、休憩等免费暖心服务

峨眉雪芽各服务站点为游客提供奉茶、接热水、游览路线引导、休憩等免费暖心服务

峨眉雪芽各服务站点为游客提供奉茶、接热水、游览路线引导、休憩等免费暖心服务

4峨眉山旅业——暖心服务不打烊

国庆假期，峨眉山旅业发展有限公司彰显国企担当，深夜救助体力透支游客、全程贴心护航，并以主题巴士、文创互动丰富体验，用责任与温情守护旅途。

10月2日凌晨0时10分，雷洞坪车站，深夜低温，峨眉山旅业发展有限公司工作人员巡查后发现数名徒步游客体力透支、存在失温风险。工作人员第一时间发放保温毯、应急食品，引导至站内安全区域休整。

为游客发放雨衣、应急物资

工作人员为高反不适游客提供救助

观光车驾驶员、现场管理人员坚守各乘车点位，有序开展客流引导工作。工作人员主动上前搀扶老年及行动不便游客上下车辆

此外，景区还精心策划了一系列互动活动。黄湾游客中心，"轻松拿捏峨眉山"双层主题巴士惊艳亮相，由财神 NPC 主持人倾情推介，吸引大批游客驻足打卡。主题车厢设计巧妙融入峨眉灵猴、仙山云海等元素，全方位还原山野氛围；游客不仅能参与趣味互动小游戏、拍照打卡，还可领取精美文创礼品，沉浸式感受仙山文旅魅力，为旅途增添别样趣味。

- END-

部分图片：郭星

编辑：袁士洪 责编：谭创 审核：刘力翔