最近，有市民和栏目反映，自己是淘宝商家，售卖了一台公路自行车，买家收到货后要求退货退款，邮寄回给商家的的快递，却产生了七百多的快递费。

林女士是一位淘宝商家，9月3日她售卖了一辆公路自行车给一位四川的消费者，商品原价1199元，消费者通过使用红包、平台福利等实际支付710元，买家9月5号收到商品，当天反馈称，车把、坐垫存在老化现象，要求商家做补偿。

消费者要求100元退款补偿

商家不接受

林女士也陆续给平台上传了资料，表示商品不存在质量问题，无法接受100元退款补偿。同时，平台来电，希望林女士给买家赔钱。直到消费者签收第9天，买家又再次提交了一些图片，并提交退货需求。

在售卖商品时，林女士表示有给对方发过不支持试骑的要求，而在注意事项的条款当中，也有显示一旦开箱安装，因影响二次销售及可能导致的商品安全风险，安装后不支持七天无理由退换货。当车子到货后，林女士进行了验货，并当场拒收。

现场，记者和商家一同致电了买家，但没有人接电话。随后，又致电淘宝平台。平台表示，现在是处理中的状态，目前没有下最终的判决。还称判决由审核部门决定，他们不能代做认定。

商家作为发货方

有更高举证义务

律师表示，消费者在收到货当天提出了疑议，时间没有问题。而商品是否具有完好性，需要商家进行举证，商家作为发货方，拥有更高的举证义务。并且，商家在销售商品前是否有提示不能安装自行车，也应当做出相应举证，否则就需承担举证不能的法律后果。

律师表示关于此次产生的高额费用，根据《民法典》规定的减损原则，一方违约时，另一方应采取合理措施，避免损失扩大，否则产生的扩大损失，无权要求对方承担。消费者，如果无视商家的打包要求，导致明显增加了运费，

明显增加的运费就要由消费者承担，无权要求商家承担。

第一现场记者丨刘语舒

编辑丨李昱 审核丨 王朝晖