文 | 招财小羊

编辑 | 招财小羊

那么大的一个酒楼，竟然能做出这样的事情！

6月16日，一场突如其来的暴雨，让广东佛山一位普通宝妈的委屈遭遇，被全网网友热议刷屏。

按道理来说，普通民众雨天就近避雨，是最平常不过的小事，偏偏在这家高端酒楼成了不被允许的行为。

保安死板执行规定，狠心驱赶带娃宝妈，丝毫没有半点人情温度。

表面上，这件事看似是一场简单的误会，背后却藏着商家长久以来的服务弊病，也让无数网友看清了门店的真实服务态度！

本文信源来自权威报道【中安在线】【抖音用户：庄庄】（详细信源附在文章末尾）。为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考！

1.暴雨突降母子就近躲雨，遭保安反复驱赶无奈淋雨离场

事情发生在6月16日的傍晚，彼时广东佛山顺德的庄女士独自带着一岁多的孩子出门玩耍。

虽然她一开始也知道会下雨，但孩子一天没出门在家闹个不停，于是她最终决定在雨变得很小的时候骑车带孩子去游乐园。

但没想到，就在带着孩子还没来得及家，磅礴大雨再次袭来！

刹那间，暴雨如注，视线一片模糊，路面迅速积水。年幼的孩子身体娇弱，哪经得起这般风吹雨打，稍有不慎便可能风寒侵体，惹上感冒。

情急之中，庄女士赶忙将电动车停于路边顺德渔村欢乐海岸门店的屋檐下。她打算带着孩子暂避暴雨，待雨势稍减，便继续踏上行程。

她们全程没有踏入酒楼店内，只是停在门店公共屋檐区域，也没有遮挡门店出入口、阻碍顾客通行，更没有影响酒楼正常经营。

然而，她才驻足片刻，酒楼的保安便迅速上前，以不容置疑的姿态对她进行驱赶。

保安给出的驱赶理由十分牵强，直言：

庄女士停放的电动车影响了酒楼的整体外观形象，不允许任何人在门口停留避雨。

但面对保安，身为妈妈的她言辞恳切地解释道：

“外面雨太大了，孩子太小，抵抗力弱，实难承受淋雨之苦，在这里躲一会雨就会即刻离去。”

但没想到，这位安保全程态度强硬，依然在一个劲的驱逐，就好像两人多待一分钟会给酒店抹一层黑似的。

而面对保安的步步逼迫，看着越下越大的暴雨，为了不继续争执，也不想让孩子身处紧张氛围中，庄女士只能满心委屈，抱着年幼的孩子重新坐上电动车，冒雨骑行离开。

全程没有遮挡的母子二人，很快就被暴雨彻底打湿，孩子被雨水淋得哭闹不止，场面让人心酸不已。

而在离开之前，庄女士实在是生气，就录制了一段视频发布网上，直言：

“永远再也不要踏入顺德渔村！”

因为她根本想不通过，一家主打亲民服务、对外宣传暖心理念的酒楼，却在暴雨天气里，对自己和孩子如此冷漠。

而这件事曝光后，迅速在当地社交平台发酵，也为后续网友深挖黑料埋下了伏笔！

2.本地网友集体爆料，门店口碑早有争议

就在宝妈将自己的委屈经历发布到网上，引发网友热议之后，不少佛山本地的网友纷纷留言爆料，揭开了这家顺德渔村门店不为人知的另一面。

很多本地老顾客表示，这次驱赶避雨母子的事件，根本不是偶然情况，这家门店区别对待路人、服务态度生硬冷漠的问题，已经存在很久了。

有本地网友直言，自己此前也多次遇到类似情况，只是没有特意曝光。

平时路过门店，只要是穿着普通、骑着电动车的市民，哪怕只是短暂停留，都会被保安上前驱赶。

反之，开车前来消费、看起来消费能力较高的顾客，门店保安就会态度热情，全程贴心引导停车通行，双重标准的对待方式十分明显。

还有经常在周边消费的网友透露，这家门店的工作人员普遍缺乏服务意识，对待普通路人态度傲慢，对待顾客也时常出现敷衍懈怠的情况。

不少本地人早就因为门店的服务问题选择避雷，不再前来消费，只是此前一直没有引发大范围的网络关注。

随着越来越多本地网友的爆料，大众才明白，这次驱赶宝妈和孩子的事件，并不是保安个人的一时失职，而是门店长期以来的管理风气和服务理念出了问题。

长期固化的双重标准，冷漠死板的管理模式，让这家酒楼慢慢失去了普通民众的好感。

原本只是一场简单的避雨纠纷，如今彻底演变成大众对门店长期服务乱象的集体声讨，越来越多的消费者开始表态，坚决抵制这家门店。

甚至还有很多人表示，本来家里有喜事准备在这家酒楼订餐，但现在想想还是算了！

除此之外也有人吐槽这家酒店消费太高昂，几个人只是吃了一顿早饭，就花了2千多。

并且里面服务人员的态度也一言难尽！

而眼看舆论在网上越来越大，酒楼也终于坐不住了！

3.官方火速公开道歉，态度诚恳却彻底不被网友买账

随着舆论热度持续攀升，负面口碑不断扩散，涉事顺德渔村品牌方迅速做出回应，连夜启动公关处理。

6月16日深夜，品牌方就在宝妈的曝光视频评论区留言致歉，承认是门店管理和员工教育存在失职，让宝妈和孩子受了委屈。

6月17日下午，品牌方再次发布正式公开致歉信，态度看起来十分诚恳。

致歉信中明确表示，此次事件完全是公司责任，暴露出门店管理不严、员工培训不到位的核心问题。

门店只教会了员工遵守规章制度，却没有教会员工心怀善意、懂得变通、体谅他人，服务缺乏温度，完全背离了品牌原本的企业文化。

同时品牌方还公布了整改措施，会对门店全员开展严肃警示教育和服务意识专项培训，落地特殊天气暖心应急制度，杜绝此类事件再次发生。

按理来说，商家主动认错、公开道歉并给出整改方案，大多网友都会选择包容谅解。

但这次品牌方的全套公关操作，不仅没有平息舆论，反而让网友更加不满，几乎没有人愿意买账。大众之所以不接受这份道歉，核心原因十分明确，网友们看清了门店的问题本质。

此次事件的核心不是员工不懂规矩，而是门店太过功利冷漠，本末倒置。

冰冷的规章制度可以约束经营秩序，但不能泯灭基本的人性善意。而且结合本地网友的爆料可以看出，这是门店长期存在的常态化问题，并非偶然失误。

品牌方的道歉只是舆论压力下的被动公关，并不是真心意识到自身错误，整改措施也只是流于表面的形式操作，无法从根本上改变门店的服务风气。

如今，大量老顾客纷纷取消门店宴席预订，普通网友也纷纷表态永久避雷，门店线上线下口碑全面崩塌，客流量出现明显下滑。

写在最后

一场暴雨，一次简单的避雨纠纷，彻底撕开了网红酒楼的经营短板，也让大众看清了很多商业门店的真实底色。

餐饮行业立足的根本从来不是精致的装修、高端的定位，而是人心和温度。

所有生意的核心都是以人为本，失去了大众的认可和好感，再高端的品牌、再红火的门店，最终都会慢慢走向衰败，您觉得呢？

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