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文|妙恩

2026 年 11 月初，一条质疑洗发水产地造假的视频，把胖东来再次推到舆论中心。

面对来势汹汹的指控，这家企业没有回避，先是甩出跨海溯源的完整证据，紧接着又在深夜发布一份解决问题的标准文件，写下哪怕因质量问题赔付到公司破产，也必须坚守原则的承诺。

一边是被质疑卖假货，一边是硬气表态，这中间到底发生了什么，又为什么能让那么多人愿意继续相信它。

一条视频，让产地造假的说法传开

事情的起点，是网络上突然流传的一段视频，发布者称胖东来销售的卡蓓诺洗发水存在产地造假，怀疑产品是在国内生产却冒充进口商品。

这家企业之所以每次风吹草动都格外受关注，正是因为它多年来把货真价实和善待顾客做成了自己的招牌，从明码标价到无理由退换，再到出现问题时公开调查、主动赔付，它积累了远超一般零售企业的口碑。

也正因为如此，当卖假货这样的字眼和它联系在一起时，冲击力才格外强烈，人们既想知道真相，也下意识地不愿相信，毕竟这份信任来之不易。

这样的指控分量不轻，尤其对一家靠货真价实积累口碑的企业来说，产地真假直接关系到消费者最在意的信任。

进口商品之所以要标明产地，是因为它和价格、品质、关税以及消费者的知情权紧紧绑在一起，一旦被指在国内生产却冒充进口，就意味着企业可能在欺骗顾客。

视频一出，立刻引发关注和讨论，不少人将信将疑，毕竟在网络上，一段配上旁白的画面，很容易先入为主地引导情绪。

可很少有人注意到，这并不是这套说法第一次出现，早在 2026 年 1 月，类似的质疑就已经冒出来过，胖东来当时就成立了专项调查小组，把全部材料提交给司法机关并提起诉讼。

换句话说，这一次的视频，更像是旧话重提，而企业的调查其实早已启动，并非被打了个措手不及。

面对新一轮传播，胖东来没有简单地发一句否认了事，而是选择把整个核查过程和证据摊开给公众看。

这种处理方式背后，是它对信任二字的理解，在信息透明的时代，与其急着辩解，不如让事实和票据自己说话，越是把细节公开，越能经得起外界的反复检验。

跨海溯源，用证据回应质疑

为了把产地这件事查清楚，胖东来的调查团队走了一条最笨也最扎实的路，直接追到源头去核实。

他们先是赶到卡蓓诺的中国贸易商进行现场调查，又跨海赴日本，深入品牌总部的研发中心和生产车间实地溯源。

逐项查验企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明、批次检验记录、特殊化妆品注册证以及进货和销售记录，

把每一张票据、每一份证件和进口资料逐项核对，同时留存影像和书面材料备查。

这套动作几乎把一条进口商品从生产到上架的每个环节都翻了一遍，任何一个环节对不上，都无法自圆其说。

核查的结论很明确，该产品的原产地确认为日本，并没有发现视频所称在国内生产、冒充进口的情形。

对消费者而言，报关单、检验检疫证明和原产地证明这一套完整链条，是判断一件进口商品真伪最硬的依据，而不是视频里的主观猜测。

与此同时，法律程序也在推进，胖东来提起的民事诉讼，法院已经在 11 月 6 日立案受理，贸易商方面另一起诉讼也已立案，定于 12 月开庭。

对于那些未经核实、仅凭主观臆测和曲解就传播的不实信息，胖东来态度坚决，要通过法律途径维权。

门店工作人员也回应，商品经过核实合法合规，会继续正常销售，网络上的不法言论会被追究责任。

这一态度传递得很清楚，对顾客的合理建议敞开大门，对恶意造谣则毫不退让，善意和恶意在它这里被区别对待。

深夜发文，把赔付到破产写进原则

就在洗发水说明发布的同一天晚上，胖东来又发布了一份《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，这正是那句赔付到破产的真正出处。

这份文件谈的不只是某一件商品，而是企业面对所有质疑和问题时的整套理念。

它提出要把质疑和问题当成机会，通过化解问题包括走法律途径，把所谓的坏事变成好事，在做事方法上强调理性、科学、系统分析，公开透明地研讨解决方案，在原则上甚至不把质疑方当作矛盾对象，而是看成共同推动社会美好的同行者。

文件还提醒，面对问题时情绪化只会放大问题，理性和科学才能真正促成建设性的解决。

最打动人的是那句底线承诺。

文件写道，胖东来仍处在学习成长阶段，难免会有问题，公司一直在加强品质管理，努力避免重大经营失误，日常经营中如果出现问题，都会严格按照国家标准处理，

哪怕严重到因商品质量或其他问题需要赔付到公司破产，也是必须坚守的原则。

在文件最后，它还专门感谢提出问题和建议的人，认为这些反馈加快了企业发现和解决问题的效率，让消费更安全放心，也能带动其他行业一起进步。

几天后的一场座谈会上，企业相关负责人再次重申，胖东来对问题的处理全过程公开透明，有问题从来不藏着掖着，只要产品或管理出了问题，即便赔到企业倒闭也会承担责任，绝不推脱。

从书面文件到现场表态，这份承诺一以贯之，没有半点含糊。

把这两件事连起来看，会发现一个耐人寻味的细节。胖东来一边用证据证明自己在洗发水这件事上没有过错，一边却又主动承诺，将来若真出了问题，赔到破产也认。

这看似矛盾，其实恰恰是它最清醒的地方，对没有做过的事不背锅，对可能出现的问题不逃避，分得清维权和担责的边界。

这种边界感很重要，维权是为了不让企业蒙受不白之冤，担责则是为了在真正出错时给消费者一个交代，二者并不冲突，反而共同构成了一种成熟的责任观。

信任这种东西，从来不是靠营销口号堆出来的，而是在一次次风波里，用敢溯源、敢公开、敢负责的态度慢慢攒下来的。

消费者愿意为一个品牌买单，买的其实是一份安心，是相信它在没人看见的地方也会守住品质。

在网络情绪容易被一条视频点燃的今天，企业既需要依法对谣言硬气，也需要对消费者保持谦卑，胖东来的做法提供了一个可参考的样本。

它让人看到，面对质疑不必慌张，只要自身过硬，把证据和流程摆到台面上，谣言自然会不攻自破。

反过来看，这起风波也照见了网络环境的另一面。

一段未经核实的视频，凭借主观臆测就能迅速传播，给企业造成实实在在的困扰，这提醒每一个人，在转发和评判之前多一分审慎，既是对企业负责，也是对自己的言行负责。

商业的本质终究是人与人之间的信任，谁愿意把底线守到不惜代价的地步，谁才有资格长久地站在消费者心里。

而一个尊重事实、崇尚法治、鼓励企业真诚担责的环境，最终受益的，也正是每一个普通消费者。

信息来源：

光明网，《胖东来发布情况说明》
https://m.gmw.cn/2026-11/08/content_1304583822.htm

法治网，《胖东来回应洗发水产地造假风波》
http://www.legaldaily.com.cn/Company/content/2026-11/09/content_9486907.html

新浪财经，《胖东来深夜发文，哪怕赔付到破产也必须坚守原则》
https://finance.sina.com.cn/wm/2026-11-09/doc-iniyauwh6696711.shtml