“首发日”购入iPhone Duo，有机主听到“咔嚓”一声屏幕裂了，多位网友晒图；屏幕维修费最高近8千元

10 月 23 日，苹果首款折叠机型 iPhone Duo 迎来全球首发，开售当天，社交平台陆续传出多张新机内屏开裂的实拍图片。出现故障的手机，裂纹大多沿着折叠铰链向屏幕中间延伸，屏幕右侧还会出现一排坏点，多款故障设备的破损形态高度相似。

一名澳大利亚用户在拿到新机仅六个小时，整机开合次数还不到二十次。他向朋友展示展开机身时，铰链下方先传出异样，紧接着响起一声清晰的咔嚓声，内屏沿着铰链位置裂开。机身外壳与铰链表面没有磕碰痕迹，也没有外力挤压留下的夹痕。这名用户前往线下 Apple Store 之后，门店直接为他更换了一台全新设备。国内也有多名用户反映，只是正常展开机身，内屏就凭空出现裂痕。

上海市民张女士也是首发购机的消费者，她在浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店下单夜空色版本，全款支付 17999 元。当天早上八点，她准时到店取机，反复开合测试机身，屏幕滑动流畅，折叠留下的痕迹并不明显，整体体验让她十分满意。

这款新机取消了实体 SIM 卡槽，只支持虚拟 eSIM 卡。下午两点，张女士走进营业厅办理开卡业务。她抬手打开折叠屏幕的瞬间，耳边突然传来咔嚓的脆响。屏幕折叠位置裂开一道三厘米长的黑色竖缝，还有一道更细的裂痕横贯手机右半区域。整个过程里，手机没有摔落，也没有被用力弯折，全程只是常规展开查看屏幕内容。

下午四点，张女士回到购买手机的门店，提出退换设备的诉求。门店工作人员无法直接判定裂痕是否属于人为损坏，拒绝当场办理退换，要求把手机寄回苹果总部做技术鉴定。工作人员同时告知张女士，如果鉴定结果判定为人为损坏，购买 Apple Care + 服务可以大幅降低维修开支，没有购买这项服务，维修费用会高出很多。

张女士对这样的处理方案难以接受，新机到手短短数小时就出现硬件破损，售后却要先界定人为责任。她向门店提出质疑，没买到额外保修服务，售后标准就会有所区别吗，现场工作人员没有给出答复。

记者随后前往这家苹果旗舰店了解情况，门店店员表示，故障设备需要逐一核验，只能按照公司统一流程处理。消费者可以带着手机与购买凭证到店接受技术检测，也可以把设备邮寄回总部做进一步判定。

记者登录苹果官网查询维修定价，两款保修政策下的维修费用差距悬殊。iPhone Duo 没有购买 Apple Care + 时，内屏保外维修费用达到 7998 元；购买过保修服务后，内屏意外损坏仅需要支付 628 元服务费，两者差价超过十倍。

除了张女士之外，小红书平台上还有多名首发机主晒出屏幕破损的实拍照片，故障位置都集中在折叠铰链处。

就在 iPhone Duo 正式开售的同一天，苹果上线了这款机型的自助维修手册与配套技术文档，文档涵盖电池、屏幕、摄像头、扬声器、主板和 USB-C 接口等零部件的更换步骤。文档里还列出了多款常见故障，包括机身无法完全开合、开合过程产生异响、铰链松动、铰链弯曲断裂，以及外壳变形影响铰链正常使用等问题。苹果建议用户按照文档指引自行排查故障，无法解决时再联系官方售后寻求帮助。