微信支付智慧经营机器人首次“上岗”7-ELEVEN，第一站选在腾讯总部

10 月 29 日，广东 7-ELEVEN 在深圳腾讯总部园区迎来第 2000 家门店里程碑，微信支付智慧经营机器人同一天在这家门店上岗。这是微信支付智慧经营机器人第一次进入线下门店，到店顾客买东西时可以直接用上它。

顾客在广东 7-ELEVEN 深圳腾讯总部园区店体验微信支付智慧经营机器人

智慧经营机器人是微信支付面向线下商家推出的AI解决方案，基于腾讯混元端侧小模型打造，通过模型出色的多轮对话和 Agent 能力，辅助门店的日常销售、收款和经营。它有导购收银、店长经营、趣味互动三种模式。收银导购模式用语音互动和扫码识别做智能识货计价和问答点单，同时机器人可及时推荐优惠促销套餐，帮店员在高峰时段完成导购、下单和收款。店长经营模式解读门店的经营数据，主动给出进销存、营销和经营建议，供店长和店员参考。趣味互动模式主动迎宾、自然对话，让顾客进店多一点新鲜感。

广东 7-ELEVEN 第 2000 家门店开业

首次在门店上岗的微信支付智慧经营机器人

在这家 7-ELEVEN 门店，顾客问商品、问优惠、下单和付款都由机器人引导完成。便利店客流集中在早上和中午，迎宾、找优惠、点单、收款这几个环节每天重复的次数最多，机器人承担其中一部分，店员可以把时间放在补货、加热和现场服务上。

微信支付智慧经营机器人高级产品经理李杰锋称：“微信支付智慧经营机器人可以在便利店迎宾、找优惠、点单、收款，同时帮店长看经营数据。门店在高峰时段多了一个随时在岗的接待人手，也多了一个能看懂经营的帮手。这是它第一次真正站进门店的日常经营里。” 微信支付方面表示，微信支付在零售行业关注的方向，是帮门店把每一笔交易变成和顾客的长期关系。智慧经营机器人这次“门店上岗”，把门店的收款和经营落在同一台设备上。

微信支付高级产品经理李杰锋接受采访

便利店高峰时段，收银台前往往是排队的人声、店内广播和设备提示音混在一起。微信支付智慧经营机器人搭载了腾讯天籁 inside 音频解决方案，有效解决了嘈杂环境下的语音识别痛点，大幅提升了机器人的远距离唤醒率与指令识别精准度。顾客站在收银台前正常说话，机器人就能听清他要买什么、问的是哪个优惠。天籁 inside 由腾讯天籁实验室研发，已经被国内众多会议室硬件厂商所采用，使用于各类型会议室服务专业会议场景，这次从会议室走进了便利店收银台。

广东 7-ELEVEN 第 2000 家门店（腾讯总部园区店）当天举行开业庆典，现场有醒狮点睛采青，醒狮与机器狗同台表演。广东赛壹便利店有限公司常务董事温宏杰表示：“广东 7-ELEVEN 一直致力为顾客带来便捷的购物体验，从不断优化产品品类及质量，到加强互动的购物方式。我们十分高兴与微信支付携手，把智慧零售融入广东 7-ELEVEN 第 2000 家店，优化门店体验，为线下消费增添新鲜感。”

DFI 零售集团行政总裁贝思哲先生（Scott Price）体验微信支付智慧经营机器人

微信支付智慧经营机器人今年 6 月在中国国际金融展首次亮相，10 月 29 日起在广东 7-ELEVEN 腾讯总部园区店为顾客服务。未来，微信支付与广东 7-ELEVEN 将结合便利店实际经营场景，持续探索AI与线下零售的深度融合，让智能导购、智慧经营和个性化服务在更多门店发挥价值，为顾客带来更便捷、更高效的消费体验，也为实体零售数字化升级提供新的实践样本。

读特&深圳晚报记者 王新根