抖音电商公布耐用消费品专项治理进展：处置违规商家19万个、违规达人1.3万名

5月28日，抖音电商公布耐用消费品专项治理进展。

以电器、数码、家具家装等品类为代表的耐用消费品，与消费者日常生活密切相关，具有客单价较高、使用周期较长、售后链路复杂等特点。长期以来，个别不法经营者通过仿冒知名品牌、夸大性能参数、虚假宣传材质、售后承诺不实等方式以次充好，不仅损害消费者购物体验和合法权益，也挤压合规商家的经营空间，已成为监管部门及各平台重点治理的行业问题。

抖音电商始终将消费者权益保护放在首位，持续推动商家规范经营、诚信服务。平台通过加强日常巡检、前置识别和专项治理，主动识别并拦截问题商品，严厉打击虚假宣传、品质不达标、资质缺失等违规行为，从源头降低消费风险。近3个月，平台依据相关规则累计处置违规商家19万个、违规达人1.3万名。

在日常巡查中，平台发现耐用消费品行业主要存在以下典型违规情形：

⊚品牌混淆：个别商家与创作者以知名品牌名义宣传，实际售卖子品牌或不知名品牌产品；

⊚ 过度承诺：使用“省电王”“绝对不生锈”等夸大产品效果，或以“终身保修”“永久免费”等过度承诺误导消费者；

⊚ 品质与资质不达标：部分家电、数码商品存在质量瑕疵，甚至缺少3C安全认证等必要资质；

⊚ 材质造假：个别家具家装商家以板材冒充实木、人造革冒充真皮，进行欺骗性销售。

由于此类商品专业门槛高、即时检测难、问题暴露周期长，消费者容易被夸大失实的宣传误导。部分违规商家还通过错放类目规避平台核查，或诱导消费者脱离平台交易，进一步增加治理难度。

针对上述违规行为，抖音电商始终坚持“零容忍”态度，并将持续推进耐用消费品行业专项治理。平台在此再次提示广大商家与达人：严格遵守平台规则，合规宣传品牌、如实标注参数、真实披露材质，切实保障消费者权益，共同维护公平、透明、可信赖的经营环境。

以下为部分典型违规案例：

典型违规案例一：仿冒知名品牌

“贸****机仓”“海****专卖店”等商家以各种方式冒充“海尔”“康佳”等知名品牌进行销售。如，使用高度相似的品牌名称、Logo，或实际售卖子品牌，却在头图、标题、直播间等位置突出知名品牌，误导消费者。还有不法商家团伙以“xxx几号”命名，露出正品品牌，商品链接却非对应商品。平台已依据《【发布/分享混淆品牌信息】细则》对违规商家采取包括并不限于冻结货款、关闭商品分享权限、清退等措施。

仿冒海尔洗衣机（左）和康佳电视（右）

合规建议

⊚ 商品名称、Logo、包装、直播画面等应与真实品牌一致，不得仿冒、混淆知名品牌。

⊚ 销售子品牌或其他品牌商品的，应清晰标注真实品牌，不得突出母品牌、弱化实际品牌。

典型违规案例二：过度承诺售后

“美****家电”等商家在商品主图、标题、详情页等位置宣传“终身质保”“永久售后”“终身/永久免费”等服务权益，但实际无法按承诺履约，或相关售后服务与商品页面宣传不一致，误导消费者作出购买决策。平台已依据《商家【虚假宣传】细则》对相关违规商家、商品及直播采取包括但不限于下架、封禁、冻结货款、清退等措施。

承诺终生质保

合规建议

⊚ 不得随意使用“终身质保”“永久保修”“永久免费售后”等过度承诺用语。

⊚ 确有相关服务的，应明确适用范围、期限、条件和限制。

典型违规案例三：商品质量不达标

部分数码、汽摩、电器等品类存在商品品质不达标、宣传内容与实际不符等问题，具体表现包括产品性能异常、做工瑕疵、参数虚标等。例如，个别汽摩类商品页面标注续航里程为40公里至70公里，但实际使用约20公里即出现电量耗尽，商品实际性能明显低于宣传承诺。平台已依据《【商家-综合认定商品/商家品质差】细则》对相关违规商家、达人采取包括但不限于下架、封禁、冻结货款、清退等措施。

手机花屏（左）和商品破损（右）

合规建议

商家应保障商品具备应有使用功能，不得销售存在性能异常、做工瑕疵、破损变形、异响卡顿等品质问题的商品。

典型违规案例四：

商品材质造假

“昕专卖店”“萌物”等家具商家借“实木”“真皮”“全铜”等高频材质进行虚假宣传，以次充好。例如，商品详情页宣称“全实木”，实际为密度板；直播间宣称“铜材质”，实际为塑料材质。平台已根据平台相关规则对相关违规商家、达人采取包括但不限于下架、封禁、冻结货款、清退等措施。

商品详情页宣传材质为全实木，实际是密度板

合规建议

⊚ 发布商品时，应按商品真实材质正确填写属性信息，不得误导消费者。

⊚ 商品页面、直播间、客服承诺与消费者实际收到的商品应保持一致，不得以次充好、材质造假。

典型违规案例五：资质缺失及错放类目

“幸福小店”“卖**小伙”等商家出售充电宝、电池等商品时，未按要求提供3C安全认证等必要资质；还有商家将随身WiFi、手机充电器等需提交相关资质的商品错放至其他品类类目，试图规避平台资质审核。上述商家存在“商品资质缺失”及“错放类目规避审核”等违规行为。平台已对相关违规商家采取包括但不限于商品下架、商品封禁、停业整顿等处置措施。

合规建议

⊚ 销售充电宝、电池、手机充电器、随身WiFi等涉及安全认证或资质要求的商品，应取得3C认证等必要资质后方可上架。

⊚ 商家应按照商品实际属性发布至对应类目，不得通过错放类目规避资质审核。

抖音电商将持续强化风险识别，完善治理体系：

⊚收严准入门槛

持续提高二手数码、平板电脑等重点类目准入和经营标准，限制低质、资质不全商家入驻

⊚ 强化商品信息管控

加强商品发布和宣传内容审核，针对核心参数虚标、宣传与实物不符等问题从严治理，并对累犯商家升级处置

⊚ 完善材质审核机制

重构材质属性填报体系，推动按部位填报材质，并通过模型识别和实时比对拦截材质造假、虚假宣传等违规行为。

⊚ 升级团伙治理

扩大团伙违规识别范围，对作恶团伙及关联店铺升级处置。

如发现任何违规行为，欢迎广大消费者联系客服电话：950515。同时，如有线索，也欢迎消费者给抖音电商安全与信任中心后台留言。

来源：抖音电商安全与信任中心