五一假期首日 漓江、遇龙河筏工在 “朔办就办”平台频获点赞

“五一”假期首日，桂林阳朔漓江与遇龙河景区游人如织、竹筏如梭。与客流高峰一同到来的，还有来自全国各地游客通过“朔办就办”小程序提交的一份份表扬工单。许多游客在饱览山水美景之余，特意登录小程序，为身边贴心服务的筏工“指尖点赞”，让温暖的服务成为阳朔山水间最动人的风景。

此次“五一”假期，正是“朔办就办”平台上线后迎来的首次客流高峰“大考”。从假期首日的运营数据来看，“朔办就办”不仅高效承接了游客的各类咨询与服务诉求，更成为游客点赞优质服务、表达感谢之情的便捷窗口。其中，漓江景区和遇龙河景区的筏工团队，凭借专业细致的服务和真诚温暖的态度，收获了游客的大量表扬与好评。

“杨堤码头漓YY007号筏工特别赞，特别专业，全程行驶平稳、毫无颠簸。沿途耐心讲解漓江山水景点，性格开朗还会聊天，主动停下来帮我们找角度拍照。我们一边吃米粉一边欣赏美景，幸福感满满，特别舒心。”在“朔办就办”小程序上，一位游客这样评价自己在漓江的漂流体验。在漓江景区，筏工们各显身手：有的化身“活地图”，一路生动介绍沿途景点；有的主动帮游客寻找最佳拍照角度。他们专业、细致的服务态度，赢得了游客的一致好评。

一名外地学生来到阳朔兴坪码头旅游，不慎将背包遗落在码头附近，而此时人已离开阳朔。漓江景区兴坪码头办公室文员银雪斌通过各种渠道，最终与该学生取得联系，并将背包寄还。5月1日，该游客在“朔办就办”平台上对银雪斌进行了表扬。

一名筏号0384的筏工，一天即获游客留言和来电表扬4次，成为漓江上的服务之星。

在“朔办就办”平台，遇龙河景区收到的表扬工单也不少，“热情好客”“体验感拉满”“帅气”等标签成了表扬工单里的日常。今年4月23日，阳朔县“朔办就办”智慧投诉与建议平台小程序正式上线。该平台搭载中英双语切换功能，市民游客可在线选择投诉、建议、表扬、咨询、求助、举报等多种诉求类型，并细分服务、景区、环境、餐饮、设施等具体板块，全程线上操作、一键提交。平台依托AI智能分析技术，实现诉求秒级受理、精准派单，建立起“接收—分派—处置—反馈—评价”的全流程闭环管理体系。 “朔办就办”智慧平台的上线，不仅为游客提供了便捷的诉求通道，也为优质旅游服务立起了一面“实时反馈镜”。通过表扬类诉求的数据沉淀，景区能够更精准地识别优秀服务案例，在筏工队伍中树立标杆、推广经验，带动整体服务水平持续攀升。

据了解，“朔办就办”小程序已在阳朔各大旅游景区、游客集散地全面推广。市民游客可通过景区海报扫码或微信搜索进入平台，提交表扬、建议或诉求。假期期间，平台将保持高效运转状态，确保每一位游客的需求都能得到及时响应。

作者：阳朔县融媒体中心 莫珍玲 陈曦文

阳朔漓江景区公司 郑凤荣 廖嘉琦