作为当过中国首富的大佬，钟睒睒最近第四次上央视采访，本来是好好露脸的机会。

没想到，短短几句话直接引发全网争议。

如今，就连人民日报都亲自下场点评此事。

文章内容句句直击问题。

不过，意外的是此次发文，竟还无意间给企业家刘强东 “上了一课”。

事出有因

8月8号央视财经《对话》节目录制现场设在广西横州的茉莉花田，72岁的钟睒睒聊到产业现状时话锋一转，毫不避讳地直指电商平台的问题。

他说得很直白：电商平台是板上钉钉的百分之百中间商，这个中间商无处不在，把城市里很多零售商都“杀”光了，必须限制平台的权力。

他还点出了小商户最憋屈的地方：传统中间商抽成公开透明、价格固定，现在的平台靠着算法优势，每一笔订单都能单独调整抽成、干预流量分配。

很多开小店的老板，做完一单生意，连自己真实能拿到多少收益都算不明白，规则全攥在平台手里，商户只能被动接受。

这话一出，有些网友就不乐意了。

他们认为就是因为电商的出现，他们才能买到物美价廉的商品。

还能让消费者足不出户就能买到全国各地的货品，不能把实体经营的所有难处都算在电商头上。

但是做过实体生意的大多站在钟睒睒这边，说他说出了万千商户憋了多年的心里话。

这些年街边的小卖部、夫妻店、小餐馆一批批关门，很多店早上六点开门、晚上十点打烊，一年到头不敢休息。

最后算算账，大半利润都交给了平台当佣金、推广费，不投流就没生意，投了流又赚不到钱，卡在中间进退两难。

说实话我觉得，钟睒睒用“杀”这个字确实语气很重。

但这番话能引发这么大范围的共鸣，本身就说明问题不是凭空捏造的。

他不是站在首富的位置上空发牢骚，早年他在《浙江日报》当过记者，跑遍基层见过各行各业的生存状态。

1988年下海经商，摆过地摊、种过蘑菇、办过报纸，踩遍了实体创业的坑，最后靠海南的窗帘生意才赚到第一桶金。

底层生意人的难处，他是真真切切经历过的。

早在去年一月，他就公开发声，说中小商户正在失去公平竞争的能力，还转发过平台抽成、骑手权益相关的内容，替基层经营者抱不平。

官媒一语定基调

就在舆论吵得最凶的时候，8月13号，人民日报“人民锐评”刊发文章《钟睒睒关于平台言论引争议，读懂背后真问题》。

没有站队任何一方，直接把讨论拉回了正确的方向。

文章提出了三个核心的“跳出”，点破了线上线下发展的误区。

第一是跳出“二选一”思维，电商和实体从来不是你死我活的对立关系。

线上能帮实体店把服务半径从街边几百米拓展到几公里，线下能给线上提供扎实的货品和体验服务。

两者本该是互相赋能、一起把市场做大，而不是非要拼个谁取代谁。

第二是跳出虚实对立思维。

电商的根基永远在实体经济上，不管是山东曹县的汉服产业、广西柳州的螺蛳粉产业。

还是景德镇的陶瓷产业，都是靠着电商平台才从地方小生意做成了全国大产业，带动了几十万人就业。

脱离了实体产业，平台就是没有根基的空中楼阁。

第三是跳出内卷思维。

天天拼低价、搞补贴大战，看着消费者短期得了实惠。

可商家的利润被反复挤压，要么偷工减料降品质，要么干脆关门倒闭，到最后受损的还是消费者。

当初喊着“去中间商”的电商平台，如果靠着算法黑箱抽成、靠着低价内卷收割流量，自己反倒会变成最大的中间商。

其中整篇文章最有分量的一句话是：站实体也好，站平台也罢，不站消费者的都站不住。

这篇评论全程没有提及任何一位企业家的名字，更没有提到刘强东。

可顺着文章的逻辑往下想，所有运营电商平台、本地生活平台的企业，都该好好掂量自己的做法。

尤其是京东外卖，一边打着善待商家、善待骑手的旗号，一边却屡屡出现脱离实际的运营操作，刚好撞上了文章里批评的问题。

好意为何落埋怨

说起刘强东，他对线下商家和一线从业者的态度，在行业里向来有不错的口碑。

去年四月，他在内部讲话里就感慨，开餐馆的老板都特别辛苦，其实挣不了多少钱。

他还给京东外卖定下了一条铁规：外卖业务的净利润永远不能超过5%，超过了就要处分相关负责人。

在他的说法里，企业做技术、搞算法，初衷从来不是压榨餐馆老板和外卖骑手。

实际待遇上也有对应的动作，京东给全职骑手和快递员都缴纳五险一金，还公开表示，骑手干到退休，公积金能拿到近三十万。

去年四月，刘强东还亲自穿上骑手服上街送外卖，体验一线从业者的奔波日常。

对待消费者端，他也放出过承诺，平台上只要查出一件假货，起步赔偿就是一百万。

单看这些表态和举措，确实比很多只顾赚快钱的平台更有底线。

可真落到具体的运营执行上，还是免不了出问题，甚至好心办了坏事。

去年十一月，京东推出“0.01元外卖请客”活动，对外宣传是给消费者送福利，实际落地之后全是槽点。

有外卖骑手晒出订单，消费者花一分钱下了五单，到手就只有十块酥肉，配送费却高达九元。

骑手跑一趟费时费力，赚不到多少钱，还要应付顾客对商品分量的不满。

而夹在中间的商家更难。

一分钱的订单，平台说是平台请客，可食材和人工成本总得有人承担。

商家给的分量少了，顾客会给差评，影响店铺评分和后续流量；给足分量，自己一分钱赚不到还要倒贴本钱。

本来是拉新引流的好事，最后搞成商家吃亏、骑手吐槽、消费者也不满意的局面，三方都不落好。

换个角度看的话，创始人的初心再好，也架不住底层执行的时候偏离方向。

平台团队坐在办公室里算补贴、定活动，只盯着订单量、用户数这些纸面数据，根本没沉下去了解线下商家的承受能力，也没算过骑手的付出和回报是否匹配。

这种脱离实际的决策，本质上就是没把商家和从业者的真实处境放在第一位，刚好对应了人民日报评论里点出的问题苗头。

结语

说到底，深耕实体的钟睒睒、布局平台的刘强东，遵循的商业底层逻辑始终一致。

实体与平台从不是对立关系，二者相辅相成、共生共荣。商业竞争从不是相互压榨，而是坚守经营本心。

平台不能依仗规则优势肆意收割，实体也需主动拥抱数字化转型。

唯有兼顾商家利润、从业者权益与消费体验，商业生态才能良性发展。

人民日报的点评，是对整个行业的警示：再华丽的商业模式，只要脱离初心、辜负消费者，终究难以长久立足。