便民再升级！辽宁锦州景区警务驿站“变身”微型政务大厅 守护百万游客平安旅途

民主与法制社讯（记者张驰 □王明月 王乃柱）青山叠翠，胜景迎客。辽宁锦州北镇市医巫闾山、青岩寺、大芦花等景区风光秀丽、底蕴深厚，是区域文旅名片、网红打卡高地。近年来，旅游热度持续高涨，景区年均接待游客500余万人次、通行车辆100余万台次，节假日单日最高客流可达6万人次、车流2万台次，游客流量大、人员流动性强、服务需求多元集中。

旅途中最怕遇到身份证丢失、证件过期、驾照到期等突发状况，以往游客只能仓促中断行程、往返城区办理，耗时费力、极大影响出游体验。

民有所需，警有所行。为全面提升旅游警务服务质效，打通便民服务“最后一公里”，锦州北镇市公安局以青岩寺警务驿站为试点，开展全方位升级改造，首创户政+车驾管双业务景区融合模式，将青岩寺警务驿站打造成微型政务大厅，可一站式办理居民身份证换补领、临时身份证明打印、机动车驾驶证期满换证、遗失补证、车辆年鉴、交通事故快处快赔等26项业务，全面覆盖游客自驾出游途中常见的业务办理需求。游客无需提前预约、无需往返城区，携带相关材料即可在警务驿站现场办理，简易业务可实现当场办结、立等可取，复杂业务现场受理、线上审批、邮寄送达，最大限度减少游客等待时间。同时，同步推行延时服务、错峰服务、暖心咨询机制，适配节假日、周末游客高峰时段，主动延长服务时长，全程安排民警专人引导、耐心答疑，手把手指导游客操作自助设备，细致讲解业务办理流程、所需材料及相关政策，为老年游客、异地游客、自驾游客提供专属贴心服务，实现“游客不出景区、急事就地快办”。

前不久，一名外地游客专程前来青岩寺景区游玩，入园前夕不慎丢失身份证，无法购票入园、无法办理酒店入住，一家人十分焦急。接到游客求助后，执勤民警立即引导游客前往警务驿站，短短5分钟不到便顺利完成证件补办申报，并当场打印临时身份证明，顺利解决燃眉之急。“出来旅游不小心把身份证弄丢了，本来以为要白跑一趟，还要赶回市区补办，没想到景区就能办临时身份证明，几分钟就办好了，实在太方便了！”游客当场连连称赞。

这样暖心便捷的场景，经常在青岩寺景区上演，警务驿站已累计帮助20余名遇到证件难题的游客顺利接续旅程，用细微服务温暖万千远道而来的游客。

小小警务驿站，不止是便民服务点，更是景区平安守护的前沿阵地。针对景区大客流、大车流实际，青岩寺警务驿站构建“民警定点值守+无人机动态巡航+智能监控重点布防”立体化巡防模式，对景区出入口、停车场、登山步道、网红打卡点等关键区域，实行全天候巡逻管控，累计处置游客走失、物品遗失、紧急求助等各类警情50余起，成功找回走失老人、儿童6人，找回遗失物品70余件，各类突发警情实现快速响应、100%妥善处置。同时，针对景区常见的消费分歧、游客口角、停车纠纷等轻微矛盾，警务驿站坚持小事就地化解、矛盾不出景区，民警现场疏导情绪、耐心调解、快速处置，累计现场调处各类旅游矛盾纠纷50余起，纠纷现场化解率达96.7%，有效防止矛盾升级，景区旅游投诉量同比下降48%，整体旅游秩序更加和谐稳定。在守护平安、服务游客的同时，警务驿站常态化开展反诈安全宣传，通过面对面讲解、案例科普、发放宣传资料等方式，精准普及低价游陷阱、冒充客服、刷单返利、票务诈骗等高发骗局，辖区涉旅诈骗警情同比下降53%，切实牢牢守住游客的“钱袋子”。

从单一值守站点，升级为政务服务、平安巡防、矛盾调解、反诈宣传、应急救助五位一体的综合警务阵地；从“游客跑腿进城办事”，转变为就近办、随时办、快速办；青岩寺警务驿站以最靠前的站位、最贴心的服务、最扎实的防控，把平安守护做到游客身边，把便民服务送到群众眼前。

下一步，锦州北镇市公安局将持续深耕旅游警务，不断丰富警务驿站服务功能、优化巡防体系、提升治理水平，持续擦亮便民利民、平安护航警务品牌，全力护航全市文旅高质量发展，让每一位走进景区的游客，安心游玩、舒心体验、暖心而归！