“流量狂欢”难持久 景区要靠品质留住人心

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

□ 战冬梅

近期，网红景区NPC翻车现象持续引发业界关于景区可持续发展问题的探讨，到底该如何看待“流量狂欢”与“长效品质”的关系？笔者认为，流量可以带来短暂繁荣，但唯有品质才能留住人心。

说起网红景区，不得不提的是河南开封万岁山武侠城。2026年1月，万岁山武侠城景区公布：2025年综合营收12.7亿元，同比增长136.5%；入园游客超2452.2万人次（含3日无限次），同比增长146.9%。这座因NPC互动项目走红的景区，用3年时间完成了从“偏居一隅”到“全国顶流”的逆袭。然而，各类问题也随之暴露出来，2025年清明节假期，万岁山因预约系统崩溃导致大量游客滞留、高喊退票，景区致歉；2026年3月，有游客因使用专业设备拍照被保安三次阻拦，景区再次致歉。无独有偶，近期多个“网红”景区出现NPC翻车现象，再次将景区管理短板推到舆论面前。一边是“引流神器”，一边是管理短板，这恰如一面镜子，映照出当下景区面对“流量狂欢”与“长效品质”时的“纠结”。

当前，旅游需求正呈现出分层次、多样化、品质化、个性化等特点，年轻一代更追求独特体验，更注重情绪价值。以万岁山为例，景区精准捕捉这一消费心理的变化，将景区从风景观赏地转型为沉浸式体验场，用“100元畅玩3天”的低门槛实现了流量的集中引入与转化，用高频次的演出满足了游客对情绪价值的渴求；拍摄分享成为年轻游客的重要诉求，这种由短视频驱动的传播链条，让景区实现了低成本的流量扩散。这种低门槛进入、高黏性消费的模式，正是当下旅游消费逻辑变化的生动写照。

然而，流量从来都是一把双刃剑。一些景区或主管部门的管理措施往往滞后于流量的增长。吸引客流只是起点，真正的考验在于客流抵达之后，景区能否有效承接、留住游客并提供优质服务。

更深层的思考在于，网红模式究竟能否持续？当前旅游市场出现的低价竞争、流量至上等问题，根源在于发展理念的偏差。当游客的新鲜感逐渐消退，当其他景区纷纷复制类似的模式，网红模式能否持续保持产品热度是一个未知数。

如何让流量沉淀为“留量”，让短期火爆走向长期繁荣？正如中国旅游研究院院长戴斌所说，品质和真诚比什么都重要。

首先，必须跳出门票经济的思维定式，构建多元化的收入结构。门票收入减少了，治安、保洁、解说等服务成本谁来负担？“低门票+高二次消费”模式是一种有益探索，但需要配套完善周边业态，用餐饮、住宿等业态收入反哺公共服务成本。

其次，要建立与客流规模相匹配的管理体系。旅游景区需要在旅游高峰期实施预约管理，完善预约平台，优化预约流程，加强现场客流疏导和服务保障。同时，还应在预约系统承载能力、一线人员服务培训、应急响应机制等方面进行系统升级，避免宣传展示与实际体验出现落差。

再次，要真正理解本地参与和主客共享的价值。无论是文化节事还是体育赛事，只有当地人真正喜欢、主动参与，才能长久发展。

最后，要树立正确的发展观。正如戴斌所说，那种高歌猛进，建一个点就有游客纷至沓来的时代已经过去。现在更多地要靠系统性建构，包括交通体系、公共服务体系、商业接待体系等。

总之，流量或许可以带来一时的关注，但唯有回归平常心，用品质留住人心、用真诚赢得市场，方能在高质量发展的道路上行稳致远。毕竟，旅游终究是一场关于美好的奔赴，而非一场“流量的狂欢”。

（作者单位：中国旅游研究院）