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• 首发|首席商业洞察
• 作者|首席商业洞察

引言：没想到，K11商场“暴雷”事件还在发酵中！深圳K11 ECOAST场内“行星系统”门店因为店员言语不当，对顾客说了多句“没有钱在这里穷逛”“商场不服务没钱的人”等鼻孔看人的话，被顾客一怒发到网上。

结局当然是，K11 ECOAST商场出来道歉，品牌背后的运营方“山西极峰文化传媒有限公司”也赶紧出来道歉！

行星系统是一家设计师集合买手店，店里有卖衣服、配饰、香氛等，都是国内外一些小有名气的设计师，也算是比较小众但又不便宜的一些东西。

这个牌子创立于2023年7月，距离现在差不多3年，说真的，黑红也是红，要是没有店员这么一闹，估计很少人听到这个牌子。

反转！深圳K11服务员迎来不同声音？

正当大部分人都在声讨那位服务员的时候，却开始出现了相反的观点。

如，有网友解释到，上面大概率有不消费不能落座的指标，只是店员嘴太笨，说得太露骨了。

其实这位网友说的也不无道理。

事件主人公也确实有说她本人和朋友准备在店里造型比较奇特的椅子上坐，这才和店员发生了口角之争，以至于最后店员全然忘记自己的身份，对顾客开始口出狂言。

也就是说，一开始顾客在逛的时候，店员没有说什么难听的话？

其实很多店大都是不消费也能逛，但不消费是不能使用一些店内的营销工具，这点倒也真实存在，好比一家店，坐的都是没有消费的人，而真正进店消费的人却没有地方享受服务，那横竖都是店员的问题。除非是在商场公共区域的活动，想挤多久挤多久。

还有网友表示，如果不存在用户高低，消费等级之分，那商场会员是用来干嘛的？

这在买卖市场里确实是很现实的问题，因为人家租的地方也是需要给租金的，逛一逛没关系，但占了人家的消费区域确实说不过去。这对其他消费的顾客也不公平。

虽然都是不一样的观点，但店员说的话不仅得罪了顾客，还得罪了一个群体，拉低了品牌以及商场的形象是不争的事实，丢工作的惩罚、商场和品牌道歉，一点都不委屈。

众所周知，K11商场在同行的级别不低，像恒隆广场、太古汇、SKP等都是“友商”，可想而知，这也是一个非常高端的商场，谁能想到会因为这个事件出名。

商场B1和B2层开始成为流量中心

吸引年轻高净值人群去消费

虽然商场卖的东西很贵，但年轻人也会逛商场，不会因为是中产捧起的就怯步。

相反，越高级的商场不止吸引中产去消费，年轻高净值人群打卡拍照并且消费的可不少。

如2025年销售额达262.4亿元的南京德基广场，蝉联全国“店王”称号，因为多个百万网红厕所，吸引消费者跨城去逛商场，而这家商场不是爱马仕，就是LV这种大牌进驻，其地位不亚于北京SKP、上海国金中心IFC、成都IFS、深圳罗湖万象城等高端商场。

这一届年轻人逛商场不消费，就为了一个“逛感”，就是下班时间为了消遣，以及社交需要。

大部分年轻人喜欢逛商场的B1-B3层，这里有潮玩店，有游乐场所，也有平价又好吃的美食，而商场比较正式的一层起，即便是月薪两万都不敢逛商场。

B1层和B2层也成为了商场的“现金奶牛”和“流量位置”。

而曾经的流量位置应该是传统美食广场，但随着北京新天地的“大食代Food Republic”即将在6月15日闭店的消息曝光，实在是令人唏嘘，这家运营了26年的传统美食广场，最终也是扛不住商场的洗牌潮。

在没有网红茶饮诞生的时候，传统美食广场的米线、盖饭、生煎、麻辣香锅和各类小吃是吸引年轻人去逛商场的目的之一。

现在的商场不需要“二房东”了，毕竟年轻人去B1和B2层就足以说明，如果商场不改变，那退场的就不是运营商，而是商场‘本人“！

早在今年年初，北京世贸天阶的亚惠美食广场就已撤店！

商场引以为傲的美食，正被新的网红餐饮和外卖抢走市场份额，什么米村拌饭、老乡鸡、和府捞面等，都在抢传统美食广场的客流。

利润暴跌40%

商场的顶奢品牌也开始卖不动了！

与传统美食广场不同，高端商场还有一把“杀手锏”，那就是吸引大牌进驻，吸引中产、有钱人买奢侈品、轻奢品来赚钱。

不过2025年全球奢侈品市场的日子早有下滑的迹象！作为奢侈品巨头的LVMH，2025年营收竟然下滑5%，虽然还没到亏损的地步，但这一点下滑仅仅是下滑的开始。

另一个奢侈品“巨头”开云集团的日子也不好过，尤其是开云家里的“顶梁柱”，也开始卖不动了！

这个牌子可以说很多老中产喜欢的奢侈品品牌，没想到如今也开始被“抛弃”了。

上海环贸GUCC店在今年3月份撤走，可见奢侈品实体店的日子不好过了，即便GUCCI还是位居二线的奢侈品牌。

早在2025年，GUCCI就撤掉了上海南京东路新世界大丸店、芮欧百货店，上海商场一直是CUCCI卖的很好的“香饽饽”城市之一，没想到现在上海门店仅剩6家门店。

根据GUCCI的母公司开云集团公开的财报数据分析得出，2025年，GUCCI营收约60亿欧元，同比暴跌约19%，营业利润为9.66亿欧元，同比暴跌40%！

GUCCI正在用肉眼可见的过山车速度下滑！也许撤店还有助于降本增效，至少维持流水平衡，不至于到亏损的那天。

2026年GUCCI还要在全球范围内关店100家！

可想而知，开云的日子有多难过，但即便如此，也只是钱赚的少了，之前“收割”全球中产的“智商税”也不少，这些年产品也没见得更新，一直都是换汤不换药的设计元素，设计师换了一个又一个，毫不夸张，10年前的GUCC那可是吊打同行的存在，随便拎出来一个包，放现在都没办法超越。

虽然商场留不住这些外资奢侈品品牌，生意多少会受到波及。但旧的不去，新的不来。

反观本土的一些品牌，也开始走轻奢和高奢的路线了。

中产“三件套”已经从始祖鸟、lululemon和萨罗蒙变为新的“三件套”，山下有松、ALO、老铺黄金。

值得一提的是，除了ALO，其他都是本土品牌。

逛不起商场的中产

开始跑去奥莱了

图源：剧照

能放在中产购物车的一定是价格合适，但牌子的名气又大过价格的“名牌”产品。

对比之前的“老中产”，目前摆在他们面前的有子女读国际学校的花费，有高额房贷以及新能源汽车车贷，这些都是中产撑面子的“刚需”。

而衣服、鞋子对于中产来说，不一定要很贵，但一定要和普通人拉开距离，所以2000元至8000元左右的包包和鞋子等，都是中产不错的选择。

图源：网络

但不是所有的中产都能消费的起，即便是真中产都不一定买的起商场的专柜品牌，但他们可以试试，遇上喜欢的款式，他们还可以去奥莱抢购。

现在很多奢侈品品牌已经开始放下身段，商场专柜卖不动那就再开一条支线卖，奥莱就是合适的平台，除了一些运动品牌，如昂跑、萨罗蒙都开始入驻奥莱外，像国外qins蔻驰Coach、拉夫劳伦、鳄鱼等，都是奥莱的“现金奶牛”品牌。

根据《2025中国奥特莱斯行业深度洞察报告》分析得出，25至35岁消费者如今在奥莱客群中年龄，25岁到35岁这个区间的比例一直再上升，尤其是Z世代。

大牌开在奥莱，竟然也开启了开盲盒的套路，也就是说会抛出一些“专柜款”很像的产品，然后在一些渠道饥饿营销，这就引起了一波原价买不起，但折扣价咬咬牙还能下手的消费群体。

毕竟现在的中产圈，流行的活动非常户外，不是在健身房，就是户外骑行，或者打网球和hyrox，追求的就是普通打工人向往的生活。

这些社交活动就需要“社交货币”来彰显优越感。而且还要跟的上网红牌子迭代的速度，所以抛弃商场，转而跑去奥莱消费，也就是大多数中产的消费日常了。

理性消费

购物不要有虚荣心

对于消费者来说，已经开始将“实用性”“性价比”“务实”等作为消费前的心理暗示，也就是现在的消

费者越来越理性了，重要的是卡里的余额带来的松弛感，而不是身上的衣服是哪个明星同款，背的包包是哪个流行的款式。

商场不再是教育消费者的存在了，而是要跟着消费者的感受，说白了就是给足情绪价值，才会消费，毕竟现代人没什么可缺的，冲动消费也不切实际了。

花钱撑场面还不如不卑不亢，以优雅的姿态逛商场，看到满意再刷卡，这家态度不行就去下一家。

对此，你怎么看？请留下你的看法，留言评论。

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