6 年亏近10亿、宰客频发！桂林“甲天下” 金字招牌被自己砸得稀碎

桂林这座城市，真是在宰客的路上一去不复返！

5月20日，阳朔一家米粉店的"阴阳菜单"彻底点燃了全网怒火。

有博主实地测试发现，同样一碗二两锅烧米粉，分量和配料没有任何区别，可用本地口音点单只要7元，用普通话点单就要13元，价格几乎翻了一倍。

更让人无法接受的是店主的态度。

面对博主的质问，他不仅毫无悔改之意，反而理直气壮地说："我卖东西，想怎么卖就怎么卖。本地人天天来这里吃，你们外地人天天来这里吃吗？"

这句话赤裸裸地暴露了部分桂林旅游从业者的真实想法：把外地游客当一次性韭菜，宰一个算一个。

当天晚上，阳朔县市场监督管理局就发布了通报，确认涉事店铺存在区别对待消费者、商品标价不全等违法问题，已经立案调查并责令停业整顿，后续将依法从严顶格处罚。

但这已经不是桂林第一次因为宰客上热搜了。

就在不到一个月前，5月4日，游客莫女士在桂林市体育中心观看演唱会时，发现自己花280元买的普通票区座椅布满污渍，而高价区的座椅却干干净净。

她通过抖音私信向桂林文旅官方账号反映问题，结果不仅没有得到任何回复，反而被官方账号拉黑了，她的小红书账号还遭到了"侵犯名誉权"的举报。

这件事在网上发酵了整整一周，直到5月11日，桂林市文化广电和旅游局才发布通报，承认两项事实：演唱会座椅未清洁系主办方疏漏，文旅局抖音账号拉黑游客属实。

通报中承诺将"严肃追究相关人员责任"，但没有说明具体的问责措施。

再往前推一个多月，3月15日消费者权益日当天，媒体卧底调查曝光了桂林"199元六日游"的低价团陷阱。记者跟着这个团走了一趟，发现3天时间被带进了7个购物点，导游威胁游客"不购物就不安排住宿"。

地接社广西广游国际旅行社用"零团费"模式接团，全靠带游客进购物店拿回扣赚钱。

官方调查结果显示，这家旅行社被没收违法所得5490.8元，责令停业整顿5个月，罚款30万元。直接负责的主管人员和其他直接责任人员也分别被处以罚款。

短短两个月时间，桂林连续发生三起全国性的负面事件，涉及个体户、旅行社和政府监管部门三个层面。

这已经不是个别商家的问题了，而是整个桂林旅游市场的系统性问题。

更让人担忧的是桂林旅游的财务状况，作为桂林市最大的上市旅游企业集团，桂林旅游股份有限公司的财报数据惨不忍睹。

根据公司发布的年报，2020年至2025年这6年时间里，除了2023年短暂盈利1181万元外，其余5年全部亏损。

2020年亏损2.67亿元，2021年亏损2.13亿元，2022年亏损2.9亿元，2024年亏损2.04亿元，2025年虽然账面盈利1103万元，但扣除非经常性损益后的净利润仍然亏损4732万元。

算下来，6年时间桂林旅游累计亏损约9.66亿元，接近10个亿。

这还是在拥有两江四湖、银子岩、丰鱼岩、龙胜温泉等顶级景区资源的情况下取得的成绩。

按理说，这些自然风光都是老天爷赏饭吃，不需要太多的建设成本，桂林旅游应该是躺着赚钱的生意，结果却亏得一塌糊涂。

问题到底出在哪里？阳朔县工商联2025年的一份调研数据给出了答案。

数据显示，当地餐饮业平均客单价中，游客贡献占比达68%，但复购率不足3%。这意味着绝大多数游客一辈子可能只来桂林一次，商家做的都是一锤子买卖。

在这种思维的主导下，商家根本不会考虑什么口碑和回头客，只会想着怎么在游客离开之前多赚一点钱。

于是就有了"阴阳菜单"、"口音定价"、强制购物、缺斤短两等各种宰客手段。

这些手段虽然能让个别商家短期获利，但却在不断消耗桂林"山水甲天下"的金字招牌。

桂林拥有全世界独一无二的喀斯特山水风光，这是其他任何城市都无法复制的优势。

但再好的山水，也架不住一次次的宰客和一次次的负面新闻。游客用脚投票，桂林旅游的业绩就是最好的证明。

2024年，桂林旅游共接待游客568.34万人次，同比下降8.12%。

现在全国各地都在大力发展文旅产业，淄博靠烧烤火遍全国，哈尔滨靠冰雪旅游出圈，洛阳靠汉服文化吸引了大量年轻人。

这些城市的成功告诉我们，游客需要的不仅仅是美丽的风景，更需要真诚的服务和公平的消费环境。

桂林不能再躺在"山水甲天下"的功劳簿上吃老本了。

如果继续放任宰客行为，继续忽视游客的感受，那么终有一天，"桂林山水甲天下"这句话只会成为一个遥远的传说。

监管部门的处罚只是治标不治本，要想真正挽回桂林的口碑，需要从根本上改变"一锤子买卖"的经营理念，让商家明白，诚信经营才能长久赚钱。

同时，政府部门也要真正转变服务意识，把游客当客人而不是当韭菜。

只有这样，桂林才能重新赢得游客的信任，才能让"甲天下"的金字招牌重新焕发光彩。