老人忘记微信密码 零钱难取 记者帮忙后重新登录

近日，西安市莲湖区72岁的尚师傅遇到一件烦心事：旧手机丢失后，他补办了新手机卡、换了新手机，但原微信账号登录密码怎么也想不起来，账号里还有两千多元零钱取不出来。由于微信好友里只有老伴一人能联系上，无法满足“两个好友辅助验证”的条件，向微信平台反映三个月仍未解决。尚先生的侄子向华商报求助。

尚师傅的侄子尚先生介绍，伯父在街边做小生意，平时微信主要用于收款，好友里除了伯母，就是一些卖保健品的人，大多联系不上。旧手机丢失后，伯父补办了同号码的新卡，但登录微信时因密码遗忘无法进入。更麻烦的是，伯父没有绑定银行卡，好友辅助验证也凑不齐两个人。“尚先生说。

尚先生告诉记者，他们之前曾先后打过微信支付客服95017与腾讯客服4006700700，但问题一直未解决。“拖了有三个月了，老人还在继续用这个微信收款，钱越攒越多，现在估计有两千多元。”

9月20日，记者拨打了微信支付客服热线95017。经过语音提示转接人工后，话务员表示，微信支付客服没有权限处理登录问题。“您需要先解决登录问题，登录的问题我们这边是没有权限查询处理的。”话务员说，客服会下发一个入口到来电手机短信上，用户可自助提交资料，同时建议拨打腾讯售后服务专线4006700700咨询。

随后，记者拨打了腾讯售后服务专线4006700700。选择人工服务，说明老人情况后，客服根据老人手机号查找核实了老人相关信息后表示，可协助找回密码，但需要老人提供一张手持身份证放在胸前拍上半身的正面照，发给客服后客服会协助处理账号问题。

记者随后将这一情况告知尚先生，建议他让老人拍好手持身份证照片，再拨打4006700700按流程提交资料，先找回账号，登录后再取出零钱。

9月20日下午5时许，尚先生来电称，与客服联系后，老人的微信已经重新登录，把里面的零钱取了出来，特别感谢记者的帮忙。

【来源：华商网】

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