天津农商银行东丽大毕庄支行走进直播间讲述金融为民故事

天津市委金融办与海河传媒中心合作打造了《金彩津声》融媒体节目，每周一、周三、周五（14:00-15:00）在天津经济广播（FM101.4 AM1071）播出，踏寻百年金融足迹、关注全市金融业发展、展现金融人物风采。

主持人：听众朋友们，欢迎收听《金融新力量》栏目！在东丽区，有这样一家扎根乡土六十多年的金融网点—— 它从农信社一路走来，改制蜕变、初心不改，连续20年蝉联全国文明单位，用专业与温度守护一方百姓、助力一方发展，它就是天津农商银行东丽大毕庄支行。今天，我们邀请到天津农商银行东丽大毕庄支行行长徐彬、主管柜员赵玉婷及客户经理张昕磊，带听众朋友们一同走进这家有历史、有荣誉、有情怀的银行，倾听他们深耕普惠、情系养老、护航实体的暖心故事，感受基层金融机构守正创新、为民服务的澎湃力量。

【金彩津声】金融新力量——天津农商银行东丽大毕庄支行徐彬、赵玉婷、张昕磊走进直播间讲述金融为民故事

主持人：首先请徐行长介绍一下，天津农商银行东丽大毕庄支行的整体情况和发展历程？

徐彬：天津农商银行前身是天津农村信用社，扎根津门金融服务76载，始终坚守“因农而生、伴农而兴”的初心，将深厚的农村金融历史积淀转化为服务实体、惠泽民生的澎湃动能。近年来，我们以“坚守主责主业、聚焦细分领域”为主线，做深做细金融“五篇大文章”，在普惠金融、养老金融、绿色金融等领域发挥“主力军”作用，在科技金融、数字金融领域打造竞争优势，金融服务实体经济质效持续提升。东丽大毕庄支行隶属于天津农商银行东丽中心支行，服务东丽区特别是金钟街道及周边乡镇已有六十余载，2010年6月伴随天津农商银行改制更名，完成了从农信社到股份制农村金融机构的转变，服务网络涉及7个村队、14个社区，是名副其实的扎根本土、贴近群众、服务经济发展的金融主力军。

自2005年首次获评全国文明单位以来，东丽大毕庄支行已连续7届荣获全国“文明单位”称号，这份国家级荣誉早已成为我们前进发展的精神力量，引领我们相继荣获了全国农信机构“百佳特色网点”、天津市巾帼建功先进集体、天津市三八红旗集体等多项殊荣，更涌现出全国劳动模范、人大代表武秀芬，全国五一劳动奖章获得者、天津市劳动模范孙敬等优秀党员干部。我们始终坚持党建引领业务融合发展，在加强党支部建设、文明金融服务、防范金融风险等方面走在前列，真正实现以优质服务树形象、以金融文化促发展。

主持人：咱们支行一直非常重视服务群众、履行社会责任，在这方面都推出了哪些有特色、有温度的举措？

赵玉婷：我们坚决落实总行对于养老金融业务发展的要求，始终坚持“关注养老优服务，金融惠民有温度”，打造“温暖银行”。围绕群众最关心、最直接、最现实的金融需求，创建有温度、有情怀、有实效的特色文明服务品牌，把金融服务温暖送到群众身边、融进百姓心里。

一是常态化开展“农商星期四”志愿服务活动，让金融服务走出柜台、走进社区。我们立足金钟街道实际，固定在每星期四组织党员志愿者、业务骨干组成金融服务小分队，下沉社区开展便民服务，把银行服务窗口“搬”到群众家门口。聚焦银发老年群体，针对老年人操作智能手机办理业务不便的痛点，志愿者们手把手教老年客户绑定银行卡、操作手机银行，以细致周到服务化解老年客户的“数字焦虑”。除此之外，我们还定期组织书法交流、健康养生等丰富多彩的主题活动，让营业网点不再只是办理业务的场所，更成为老年客户的“暖心港湾”。

二是高标准建设“银发网点”特色服务阵地，守护老年客户的“养老钱”“保命钱”。作为天津农商银行首批银发试点网点，我们于2024年底成立银发服务俱乐部，紧扣中老年客户群体的金融需求与情感需求，量身打造专业化、人性化的养老金融服务体系。不仅为老年客户提供养老理财、资产配置、财富规划等一对一专业建议，还用心关注每一位客户的需求细节。比如，辖区独居老人张奶奶，想给孙子转学费却因担心电信诈骗不敢操作，我们的志愿者连续三周上门，一边唠着家常讲解防诈知识，一边协助张奶奶完成转账；退休教师王大爷，想为子女规划资产却苦于不懂理财知识，一直犹豫不决，支行理财经理多次上门，结合家庭收支、养老需求制定稳妥的财富规划方案，还邀请王大爷参加支行养老金融知识讲座，如今王大爷都主动当起“金融宣传员”，向亲友们推荐我们的金融服务。让老年客户群体在金融服务中感受到尊重与关怀，让每一分养老钱都能得到妥善守护，正是我们打造银发网点的初心与使命。

主持人：近年来，支行在业务发展和服务经济发展上，取得了哪些亮眼的成绩？

张昕磊：在业务发展上，支行近两年零售业务持续提质增效，储蓄存款规模稳步攀升，代销理财、保险等业务不断实现新突破，为广大客户提供更全面、更专业的财富管理服务。信贷业务坚持精准滴灌、靶向发力，个人贷款、对公贷款、普惠小微贷款高效投放，始终把金融“活水”引向实体经济重点领域。

我们聚焦普惠金融，助力小微企业发展。辖区一家小型食品加工企业，因原材料价格上涨、资金周转困难，面临停产，客户经理了解情况后，第一时间上门对接，简化审批流程，量身定制贷款方案，短短3天就完成了审批放款，让企业顺利恢复生产。春节前夕，商户李先生因资金周转困难，无力按时发放农民工工资，经理了解情况后，以高效专业的服务推进贷款审批，最终在春节前一天，将贷款资金足额发放，拿到资金的李先生激动不已，第一时间为农民工足额发放了工资，并专程来到网点致谢，称赞我行“想客户之所想，急客户之所急”。这样的暖心故事每天都在发生，每一笔贷款的投放都是我们对经济社会发展的助力，每一个难题的解决都是对“金融为民”理念的深入践行。

主持人：作为全国文明单位，支行在深化文明创建、提升服务质量和群众满意度方面，做了哪些扎实工作？

徐彬：2025年，天津农商银行获评“津门老字号”称号，这是对我们农商银行在传承中创新、在坚守中突破生动实践给予的高度肯定。作为全国文明单位，东丽大毕庄支行在总行的坚强领导下，依托“津门老字号”品牌创建，在文明创建之路上不断探索、持续深耕，用心绘就文明实践“向心圆”。

一方面，我们大力推行“雄鹰带雏鹰”传帮带机制，老员工把多年积累的服务经验、业务技巧毫无保留地传授给新员工，业务骨干带头钻研业务、提升服务，形成全员学习、全程学习、全面提升的良好风气。比如，年轻客户经理刚入职，面对小微企业融资咨询常常手足无措、无从下手，支行的老党员、业务骨干便主动带领新员工走街串巷、走访企业，从了解企业经营状况、梳理融资需求，到制定个性化融资方案、跟进贷款投放，每一个环节都耐心指导、倾囊相授。这种师徒相传、薪火相承的模式，让经营发展与文明创建互融互促、同频共振，实现了业绩与文明“双丰收”。

另一方面，我们不断创新丰富金融服务模式和载体，推动文明服务延伸扩面。比如，我们围绕客户多元化需求组织多样化主题实践活动，先后开展了优化企业开户、零辅币便民兑换、防范电信网络诈骗、普法知识问答等专题宣传与便民服务活动。创新推出“金融夜市”延时服务，针对辖区上班族、商户白天没时间办理业务的难点，我们主动延迟服务时间至晚上八点，不断扩大服务半径，夜晚的营业厅依旧灯火通明，工作人员以饱满的热情为客户办理开户、转账、理财咨询等各项业务，让金融服务更有温度、更贴民心。

通过这些文明服务实践举措，辖区居民和广大客户对支行的认可度、满意度和信任度持续提升，金融素养和防诈意识显著增强，小微企业融资难、办事难等问题得到有效缓解，真正让文明单位的创建成果惠及千家万户、赋能经济发展。

主持人：咱们支行已经连续多年获评全国文明单位，未来将如何守住这份荣誉，再创新的业绩？

徐彬：全国文明单位不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任，我们会更加珍惜这份荣誉，也更加清楚荣誉背后的使命与担当。未来，我们将用实际行动诠释“金融为民”的初心，在守正中传承、在创新中提升，不断擦亮文明单位品牌、提升金融服务质效，用心服务群众、用力支持小微企业、用情守护经济发展，以更专业的金融服务、更暖心的便民举措、更有力的金融支撑，为天津经济社会高质量发展贡献力量，让全国文明单位的金字招牌在基层一线熠熠生辉！

主持人：今天，通过与三位嘉宾的交流，我们不仅了解了天津农商银行东丽大毕庄支行从农信社到现代化金融机构的蜕变历程，更真切感受到了“因农而生、伴农而兴”的初心使命，看到了基层金融人用专业践行责任、用温度传递温暖的坚守与担当。相信天津农商银行东丽大毕庄支行将会继续守住文明初心、深耕金融主业，以更优质的服务、更有力的支撑，赋能经济社会发展、惠及千家万户，让全国文明单位的金字招牌愈发闪亮，让金融的温度温暖更多人心。再次感谢三位做客我们的节目，再见！

（据“天津金融”。多彩天津卫&津彩看国企——天津国资国企领域头部新媒体矩阵，欢迎约稿）