张掖旅游“110” | 高台：擦亮红色旅游警务金名片

红色高台，游客如织。中国工农红军西路军纪念馆庄严肃穆，大湖湾景区碧波荡漾，十坝胡杨林金黄如画……今年6月，张掖市聚焦“打造国际知名旅游目的地”功能定位，正式启动“旅游110”接诉即办工作机制。高台县公安局迅速响应、全面落地，以“红色旅游警务”为特色，将“旅游110”的触角延伸至每一个景区、每一位游客身边，用实际行动兑现“有困难找警察”的庄严承诺。

一套机制

让游客诉求“件件有着落”

在公安局情指中心，“旅游110”专属坐席与12345政务服务便民热线双轨并行，公安、文旅、市监、交通等多部门协同联动，涉旅诉求分层处置、限时办结、闭环管理。高台县作为全市“一盘棋”的重要一环，实行首接负责、全程跟进、协调转办、回访反馈，确保“件件有着落、事事有回音”。

机制运行以来，高台公安围绕“接得快、派得准、办得好、游客满意”的核心目标，严格执行“接诉—甄别—派单—处置—回访—销号”全链条闭环流程。紧急事项5分钟警力到场，一般纠纷15分钟响应、24小时跟进，咨询服务在线实时解答。每一通求助电话的背后，都是高效运转的应急体系——游客诉求“一条线接进来、一张网派出去、一竿子插到底”推动解决。

一抹“警”色

让红色景区“景中有警”

高台县红色旅游资源丰富，中国工农红军西路军纪念馆年接待游客量持续攀升。与其他景区不同，纪念馆与54家省内党政机关、企事业单位、高校建立了长期稳定的红色教育基地协作关系。针对这一特点，高台公安创新实施“景中有警、动态布警”勤务模式，城关派出所、特警巡逻队在红西路军纪念馆设立标准化警务服务点，配备专职民警和辅警，实施“定点值守＋流动巡逻”动中备勤机制。景区警务室主动为游客提供咨询解答、旅程指引、出具“无证入住证明”、紧急救助等服务，打造“1、3、5”分钟便民服务圈。

面对集体性团队游客集中到访、人流短时间内大幅增加的情况，高台公安前置警力部署、优化勤务安排，在团队预约参观的高峰时段增派巡逻警力，加强纪念馆出入口及重点区域秩序维护。民警辅警身兼“讲解员” ，在维护园区治安秩序的同时，主动向各地慕名而来的团队游客讲述红西路军的故事。与此同时，高台公安整合景区客流、交通路网等数据，搭建警综“一屏展”模型，运用无人机、布控球、摄像头构建空地一体化巡防体系，精准投放警力。节假日景区道路实行“远端分流、近端疏导”圈层保畅，确保道路畅通、事故下降。

一份温情

让红色旅游警务成为“行走的课堂”

旅游服务口碑往往由一件件琐碎小事累积而成。高台公安将红色文化与旅游警务深度融合，让红色旅游警务不仅是一道安全防线，更成为“行走的课堂”。组建旅游警察服务队，兼具平安守护、红色宣讲、文旅推介等多重职能。严格落实包容审慎柔性执法，推行轻微违法首违不罚、劝导优先。

从找寻走失儿童到紧急救助遇险游客，从化解消费纠纷到找回遗失物品，高台公安依托“旅游110”平台，把每一件游客的“小事”都当作城市形象的“大事”来办。截至今年暑期，全县景区涉旅纠纷调处率达100%，游客综合满意度持续提升。一位外地游客在纪念馆游览结束后感慨：“一路走来，到处都能看到警察的身影，心里踏实。”

从制度建设到科技赋能，从阵地前移到温情服务，高台公安正以“旅游110”接诉即办机制为核心抓手，持续擦亮“红色旅游警务”金名片。在这片红色热土上，“警察蓝”与“景色美”深度交融，守护着每一位游客的“诗与远方”。