方寸暖指尖 温情护初心——黔东南州精神病医院深耕精康服务 用细节守护特殊患者

为扎实落实民政部门特殊困难群体兜底保障与人文关爱工作要求，补齐特困精神障碍患者照料服务短板，让惠民保障既有力度更有温度，黔东南州精神病医院立足兜底服务职能，聚焦特困患者专属病房，常态化开展精细化暖心护理服务，以细微贴心的日常照料，守护特殊患者身心健康与人格尊严，筑牢特殊群体民生兜底保障防线。

据了解，该院特困病区主要收治辖区内无依无靠、无监护人照料、无劳动能力与经济来源的特困精神障碍患者。这类患者是社会重点帮扶的弱势群体，长期受疾病困扰，认知与行为能力受损，大多丧失基本生活自理能力，常年缺乏生活照料与亲情关怀。入院时，多数患者个人卫生状况较差，指甲脏乱蜷曲、藏污纳垢，部分还出现甲沟发炎、指尖破损等问题，不仅易滋生细菌、引发感染，损害身体健康，脏乱的状态也让患者愈发自卑封闭、抵触外界，严重阻碍身心康复与心理疏导工作推进。

秉持“民政兜底为民、医者仁心济世”的服务理念，该院摒弃“重治疗、轻照料，重流程、轻人文”的粗放服务模式，构建起集医疗救治、康复训练、生活照料、人文关怀四位一体的精细化服务体系。医院深知，特困患者的康复不仅需要专业药物治疗，更需要长久陪伴、平等尊重与温情关爱，因此将暖心服务融入日常护理点滴，全力弥补患者缺失的亲情温暖，为孤苦患者搭建温暖安心的康复港湾。

修剪指甲是该院特困病房常态化的暖心服务，看似琐碎小事，却尽显医者温情。受病情影响，不少患者情绪敏感、认知紊乱，对近距离护理极易产生抵触情绪、配合度极低。对此，护理团队始终秉持耐心、包容、尊重的原则，不催促、不嫌弃、不敷衍。护理人员主动温柔地安抚患者情绪，慢慢消解其内心的戒备与惶恐，待患者情绪平稳后，再轻柔地托起其双手开展护理工作。

面对患者粗糙脏乱、疏于打理的双手，医护人员不惧脏累，细致清理指缝污垢，小心翼翼地修剪指甲、打磨边角毛刺，在做好卫生清洁、安全防护的同时，兼顾患者仪容整洁，全程温柔细致、尊重患者人格。日复一日的指尖照料，让常年无人疼惜的特困患者，真切感受到被呵护、被重视的温暖。

细微照料，治愈人心。常态化的指甲护理服务，不仅有效改善了患者个人卫生状况，杜绝了皮肤感染、炎症复发等健康隐患，更打破了患者封闭的内心壁垒，驱散了长期孤独积攒的负面情绪。在温柔的人文浸润下，患者的抵触心理逐步消解，心态愈发积极平和，慢慢养成良好生活卫生习惯，重新建立起对他人、对生活的信任，为身心康复、社会功能恢复筑牢坚实的心理根基。

民政兜底兜牢民生底线，医者仁心温暖孤苦人心。一直以来，黔东南州精神病医院主动扛起特殊群体关爱保障社会责任，聚焦特困患者急难愁盼，以专业医疗、精细照料、温情关怀，把冰冷的政策条款转化为可感可知的民生温度。下一步，该院将持续对标民政关爱保障工作要求，不断优化精细化、人性化服务模式，深耕精康兜底主业，以更细腻的关怀、更专业的服务守护特殊患者，助力他们走出心灵阴霾、重拾生活尊严，让每一位特困患者都能被温柔以待，切实传递党和政府的民生温情。

细微之处见初心，点滴服务显担当。夏日送清凉只是该院人文护理服务的一个缩影。多年来，黔东南州精神病医院持续深耕暖心医疗服务，针对特困兜底患者群体精准施策、用心用情。节日期间，为患者准备饺子、月饼等特色美食；日常休养中，常态化提供时令鲜果、贴心物资；护理过程中，坚持轻声服务、耐心沟通、主动问询，及时疏导患者负面情绪、化解心理郁结。全院医护人员全年坚守岗位、朝夕值守，用日复一日的陪伴弥补患者的亲情缺失，让冰冷的病区变成温暖安心的康复家园。

下一步，黔东南州精神病医院将持续联动民政兜底帮扶工作，坚守医者初心，深耕人文医疗建设，立足患者身心需求和四季时令变化，持续优化膳食保障、细化护理服务、丰富关怀举措，以专业诊疗守护患者健康，以温情服务治愈心灵，全力护航特殊群体安心休养、暖心康复、向阳成长。

通讯员 杨明慧

编辑 蒋鸿琪

二审 陈丹

三审 周灿璧