国网西安临潼供电公司：开展大走访问需行动 筑牢度夏用电安全防线

“大爷，夏季用电切记一个插板同时插多个大功率电器插头，这样容易跳闸起火，不用的插头拔掉，这样既安全还省电。”为确保供区居民迎峰度夏安全稳定用电，6月26日，国网西安市临潼区供电公司组织各供电所全面启动迎峰度夏“大走访问需”专项行动，全面排查用电隐患、收集用电诉求、普及安全用电知识，以全覆盖走访、全链条保障、全方位服务，全力守护辖区居民夏季安全可靠用电。

本次大走访问需行动，坚持全域覆盖、分类施策、需求导向、闭环处置四大原则，该公司提前制定专项实施方案，要求各供电所杜绝走马观花式走访，做到“带着问题走访、瞄准需求服务”，确保每一次入户都能解决实际用电难题。针对夏季居民用电突出风险，走访人员入户同步开展“用电安全体检”，重点排查私拉乱接电线、线路绝缘层破损、漏电保护器失效、表计进出线、电动车入户充电等安全隐患，现场能整改的立即处置，无法当场解决的建立隐患台账，形成“排查—登记—处置—回访”闭环管理。

党员服务队现场接受群众用电咨询，公布台区经理联系电话、24小时抢修热线，承诺故障抢修快速响应，让居民遇到用电问题“找得到人、办得成事”。针对行动不便、孤寡、低保等特殊群体，建立专项帮扶档案，定期上门回访，常态化开展免费线路检修、用电帮扶，用暖心电力服务传递民生温度。

走访过程中，该公司工作人员随身携带《客户用电需求登记表》，细致记录居民提出的低电压治理、充电桩报装、线上缴费操作、故障抢修时效、电价政策咨询、阶梯电价等各类诉求。针对群众反映集中的线上办电操作困难问题，现场手把手指导“网上国网”APP缴费、报修、过户、增容等业务操作；对有新能源汽车充电桩安装需求的客户，现场查勘、一次性告知报装流程与所需材料，开通居民充电桩报装绿色通道，压缩接电时限，提高服务质量。

为保障走访发现的各类诉求快速落地，该公司建立每日走访汇总当日收集的用电问题，落实属地化责任，明确处置责任人与完成时限，跟踪办理进度。对低电压、重载台区改造等中长期诉求，纳入迎峰度夏重点工程加快实施；对漏电保护器更换、线路包扎、开关检修、灌溉机井设备等简易隐患，当日完成整改。截至目前，本次大走访问需行动累计走访居民家庭9600余户，排查消除各类用电隐患30余处，收集群众用电诉求17条，现场办结15件，剩余事项全部按期推进整改，回访群众满意度达99.8%。

下一步，该公司将持续深化大走访问需长效机制，把上门走访、客户问诊贯穿整个迎峰度夏全过程，强化电网设备特巡特护，24小时值守抢修队伍随时待命。以“走得出、沉得下、办得好”的务实行动，持续补齐城乡用电服务短板，以可靠电力保障辖区居民清凉度夏。（通讯员 潘世策 张靖滢 张岗）