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本文信源来自权威报道：【财富中文网、凤凰WEEKLY、人民日报】等（详细信源附在文章末尾）。为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考！

文|娱瓜酱

编辑|娱瓜酱

前言

作为占据过中国首富宝座的企业家。

钟睒睒近期四登央视进行采访，本以为会是又一次“出圈”机会。

谁承想，几句话直接让自己“引火上身”。

如今，就连人民日报都亲自下场点评此事。

一篇长文可谓是字字珠玑，直指钟睒睒采访言论。

不过，意外的是此次发文，竟还无意间给企业家刘强东“上了一课”。

事出有因

“平台把线下很多零售业都‘杀’光了。”

8月8日，农夫山泉创始人钟睒睒在央视的访谈节目中如是说道。

这句话连“杀”这样严重的词语都用上了。

可见钟睒睒对线上平台的态度和意见。

当然像这样的话钟睒睒在节目中也不止说了一句。

他还直言电商平台是100%的中间商，必须限制其权利。

要说如今什么行业最红火，电商自然排得上号。

作为企业家的钟睒睒自然也知晓这个情况。

那么他又为何会对电商做出这样的评价呢？

这一点，钟睒睒在访谈中也毫不避讳。

他表示有很多小店老板卖货时是根本不知道收益率的。

平台的交易都是有规则的，每一个生意平台都会“调价”。

此番言论一出，可谓是在网上引起了不小的“讨论”。

有人表示支持钟睒睒的话，觉得电商商家确实受了不小委屈。

也有人表示正是平台的出现才让消费者能够买到物美价廉的商品。

比较过激的网友甚至会直接“反驳”钟睒睒的理论。

但钟睒睒本人却始终坚持着自己对电商的“看法”。

毕竟，实体的苦，他也深有体会。

别看钟睒睒现在企业做的这么大，他曾经的本职工作可是记者。

甚至还是《浙江日报》的记者。

也正是这份“走南闯北”的工作，让他看到了“商海”的壮阔。

1988年，钟睒睒下定决心要去商海闯闯。

办报纸、摆地摊、种蘑菇，他几乎尝试各种各样的实体业。

却都一无所成。

直到看到了海南缺乏的“窗帘生意”，这才让他赚到了第一桶金。

这些失败和转折写下来只是寥寥几句话。

但却是钟睒睒不知多少日夜的失望和坚持换来的。

或许正因如此，他才更懂得小店和线下店的不易。

才总是愿意站出来为他们说上几句话。

去年1月，钟睒睒就曾在自己的社交媒体发文：“中小商户正在失去公平竞争的能力。”

甚至还转发了关于平台抽成以及平台骑手关系的视频。

字字句句都颇有些打抱不平的意味。

对于这一点，他和另一位企业家可谓是不谋而合。

人无完人

去年4月，《电商》杂志社曾报道过一则刘强东的内部讲话。

视频中他直言：“开餐厅的都很辛苦，我也开过餐厅，老实说真挣不了几个钱。”

当然，刘强东说出这句话也不只是为了替餐厅老板“倒苦水”。

他既知道商家不易，便不会坐视不管。

“京东外卖赚得净利润永远不会超过5%。”

刘强东直接将话挑明。

在他看来，自己开公司发展技术、发展算法，从不是为了压榨餐厅的老板或者骑手。

或也因此，京东对外卖员的待遇考虑都十分周到。

只要是全职骑手或者快递小哥都能享受缴纳五险一金的待遇。

不仅如此，刘强东还表示20多年后京东骑手退休时可以拿到近30万的公积金。

这让一些常年奔波在路上的骑手直呼“像做梦一样”。

去年4月，身为老板的刘强东还亲自下场送外卖。

体会“兄弟们”的辛苦和奔波。

在很多人看来，已经坐到高位的刘强东完全没必要如此。

但或许是身临其境才能更好地体会，也或许是想要有难同当。

不论如何，他的这份心意骑手和大众都收到了。

对员工都如此，对消费者就更负责了。

刘强东曾袒露若在平台发现一件假货，起步索赔就是100万。

在京东的外卖平台，也经常会出现一些优惠活动。

不过，适度的优惠是好意，过度了可就不是。

去年11月，一位京东骑手发文吐槽京东的“0.01元外卖请客活动”。

消费者下五单就只有10块酥肉，但配送费却高达9元。

视频中骑手直言：“搞不起活动就别搞，一分有什么好东西？”

1分的请客活动对于消费者来说确实算是福利。

可顾客饭也买了，配送费也付了。

到手就只有10块酥肉未免太过寒酸。

而且对于商家来说这种活动也十分难搞。

说是请客吃饭，可1分的订单谁又会真的“请客”呢？

商家发出的产品少了会收到差评，多了自己又入不敷出。

着实让两方都非常难办。

当然，京东活动的出发点也是好的。

想着偶尔做一次活动在顾客省钱的同时，也增加一下商家的订单。

但有句话说得好：想象很美好，现实很骨感。

平台的决策和实体店的经营难免会有些对接不住的地方。

那么究竟如何决策才能让双方受益呢？

此次，人民日报评价钟睒睒的文章中给出了答案。

致胜秘诀

8月13日，人民日报发文解读了钟睒睒平台言论背后的真问题。

文中，人民日报直接点出了三个关键。

这第一就是——跳出“二选一”思维。

钟睒睒虽然点出了电商平台的不少问题。

但他也表示了这是一把“双刃剑”。

那就说明，电商并非只有缺点，也有不少优点。

当然，这一点对于线下实体也是适用的。

人民日报在文中提到这两者从不是非此即彼的关系。

线上平台将实体的销售范围扩大了很多；

而实体也为线上提供了坚实的物资基础。

发展不是要选其一，而是要“两手抓”。

除此之外，人民日报还提出要跳出虚实对立思维和内卷思维。

总的来说就一句话，电商和实体不应该呈现出对立的姿态。

而且人民日报在文中还提到了另一个观点：

“站实体也好，站平台也罢，不站消费者的都站不住。”

确实。

不管是钟睒睒在节目中为线下实体业说话的言论。

还是刘强东不断推动旗下电商平台发展的行为。

最终都是要服务于消费者的。

只能说不愧是央媒，说话就是一针见血。

各位企业家、大众们站在不同的角度，想法言论自然会有所不同。

但站在商业发展的角度上，线上平台和实体都有着同一个目标。

那就是——以人为本。

人民日报的这篇文章虽然只字未提刘强东，却给刘强东提了个醒。

不论身处什么地位、平台都不能糊弄消费者。

想要持续发展越走越高，便要站在消费者的“这边”。

当然，人民日报的这番话也不只适用于刘强东一人。

更是对商海中所有人的提醒：

商业场上赚钱的方式很多，营销的手段也多种多样。

但最终都必须要对消费者负责。

结语

钟睒睒和刘强东看似一个线上一个实体大为不同。

但本质上两位都是在为消费者服务。

说到底，实体和平台经营的目标都是一样的。

就像人民日报文章所言：不站消费者的都站不住。

只有诚信经营、让消费者满意、让消费者信任。

商家、企业乃至从业者才能够“有利可图”。

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