记者专访商务部服贸司司长：19条新举措破解家政堵点难点

7月20日晚，商务部等多部门出台了《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，从5个方面提出19条政策。目前，我国家政服务业发展中遇到哪些堵点难点？19条新举措如何进行破解？央视财经记者专访了商务部服贸司司长孔德军。

问题一：家政服务内容、收费标准等权责划分模糊不清的环节，出现消费纠纷怎么办？

孔德军表示，推广家政服务合同示范文本，将家政服务中常见的“说不清、退不了、管不住”的模糊地带逐一明确，引导合同双方清晰约定服务内容、服务标准、费用支付、休假安排、安全责任及违约责任等关键事项，为化解争议提供清晰依据。在此基础上，我们将支持地方制定用工指引和服务规范协议，努力实现“消费者知道要什么、家政服务人员知道做什么、家政企业知道管什么”。同时，推动家政服务人员从“灵活就业”向“稳定就业”转变，增强职业归属感，推动家政企业从传统中介向提供标准化服务、规范化管理的现代化企业转型。

问题二：家政服务人员如何能“引得来，留得住”？

孔德军解答到，近年来，有关机构开发的各类意外伤害、职业责任等商业保险，既为家政服务人员提供了重要保障，也减少了消费者的顾虑，增强了双方的信任感，家政行业也从传统的“熟人介绍”向“专业服务”转型。下一步，我们将推动完善从业人员养老、医疗、工伤等方面社会保障，支持保险机构创新产品和服务，更好满足家政企业、服务人员、消费者的风险防范需求。

问题三：消费者如何对家政服务进行精准评估，结合不同价格该怎么做出理性消费决策？

孔德军认为，家政服务具有无形性、生产与消费同步性、异质性等固有特征，导致消费者很难像实物商品那样在购买前、中、后获取充分信息、进行精准评估。结合家政服务企业接单业务流程，优化信用信息查询方式，解决供需双方信息不对称问题，实现家政服务人员接单和信用信息授权查询一体化，有效改善家政服务人员和消费者查询体验，更好为消费者提供信用信息服务。支持符合条件的地方政务平台与家政服务信用信息平台共享信息，推动构建“家政信用查＋部门权威数据＋地方政务信息”架构模式，不断提升家政服务人员背景核查效率和消费者信任度。

问题四：入户服务安全和隐私保护难题怎么解决？

孔德军表示，针对入户服务风险和隐私保护问题，我们鼓励企业探索运用现代智能设备，在技术处理后记录部分服务环节，逐步形成可操作的服务标准。在保障消费者、家政服务人员安全和隐私的前提下，建立数字化档案和大数据支持的科学评价体系，推动服务产品创新，努力实现“消费者能安心、从业者受尊重”的制度环境。

（央视财经记者 孟夏冰）

编辑：潘佳怡