面对携号转网，中国移动做调整：不转网的老用户，3类福利值得看

2019年11月，工信部正式在全国推行携号转网。到今天，已经快7年了。

你猜这7年里，全国累计转网的用户有多少？据工信部此前公布的数据，截至2023年底，累计携转用户刚过6000万，乍一听不少，但三大运营商合计超过17亿移动用户，占比其实不到4%。这个数字背后藏着一个有意思的信号：绝大多数人并没有转网，但能转这件事本身，却倒逼了运营商重新审视老用户的价值。其中反应最明显的，就是中国移动。

我觉得这跟它的体量有关。截至2025年底，中国移动的移动用户接近10亿，这比联通和电信加起来还多。盘子越大，哪怕每年只流失1%，也是上千万量级的用户。

以前移动的策略非常直白，新用户送这个送那个，老用户爱用不用。我一个在广州做外贸的朋友老陈，用了12年移动号码，他的月消费稳定在89元，去年他打10086想降个档，客服回了一句：您这个套餐已经下架了，没法改。老陈气得当场查了携转资格。

结果没转成。不是因为手续难，而是号码绑了公司银行账户，十几个客户的通讯录也都存着这个号，各种平台验证更是一大堆。他跟我说了句话，我印象特别深：不是我离不开移动，是我离不开这个号。

这恰恰就是运营商最大的护城河，不是服务有多好，而是迁移成本太高。不过移动显然也意识到了，光靠迁移成本锁人，迟早要出问题。从2024年开始，它在老用户维系上做了几个动作，我觉得有3类福利确实值得留意。

1、网龄兑换权益，在网时间越长折扣越实在

移动推出了网龄计划，按你的在网年限给不同等级的权益。比如在网满5年，可以领流量包；满10年的话，部分地区可以享受套餐8折优惠。我自己查了一下，在网14年，App上显示每月可以领10GB免费流量。要我说，这个力度谈不上惊艳，但背后的逻辑变了。过去你在网越久越吃亏，新用户拿着19元100G的套餐在你面前晃；现在至少承认了一件事：老用户的忠诚，值几个钱。

2、套餐灵活降档，不再只能升不能降

这一点变化是最大的。以前想降套餐，10086能把你在电话里转三四个部门，折腾半天，最后告诉你合约期内无法变更。然而2025年工信部多次约谈运营商之后，移动在App端开放了更多降档入口。我一个同事小林上个月亲自试了，她从128元套餐直接在App上降到了58元档，全程没打电话，也没被挽留。她说唯一的门槛，是要把之前绑定的宽带合约处理掉。说实话，这才是老用户真正在意的事，不是你给我多少赠品，而是你别绑住我的手脚。套餐能降下来，比送100G流量管用得多。

3、积分价值提升，话费抵扣和实物兑换更灵活

移动的积分商城改版过好几次了，早期就是拿积分换个指甲刀、小风扇，现在积分可以直接抵扣话费，500积分抵5毛钱。听着不多，但在网十几年的老用户，积分池子其实不小。我查了下自己的账户，攒了将近8万积分，能抵80块话费。从这个角度看，移动是在用存量资源做老用户绑定。你积分越多，沉没成本就越高，转网的心理账，也就越算不过来。

说到底，这3类福利本质上是一笔经济账。据业内估算，移动发展一个新用户的获客成本在200到400元之间，而维护一个老用户的成本，可能只有这个数字的五分之一。

我不太认同有些人说的“都是小恩小惠”。这确实不算大手笔，但方向是对的。在电信和联通拿低价套餐猛挖墙脚的时候，移动愿意回头看看那些默默续费了十年的老用户。这件事本身，就是携号转网带来的正面效应。

不妨打开中国移动App，在我的页面里找到网龄专享和积分商城，看看自己到底有哪些沉睡的权益。有不少人的积分放到过期都没用过，白白浪费了。顺手点个推荐，愿你把该拿的福利都拿到手。