重心下沉解民忧 探索山区县物业治理新路径

物业管理是关乎千家万户的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。为破解小区物业治理痛点难点，推动物业治理工作规范化、精细化开展，近日，磐安县以安文街道为试点组建安文物业服务中心，坚持治理重心下沉，为基层物业治理提质增效筑牢坚实阵地。

8月14日上午，物业服务中心工作人员来到安文街道时代广场小区，与小区业委会面对面交流，详细了解小区管理中的现实难题，现场对接诉求、答疑解惑，为小区治理纾困赋能。“街道对我们业委会的工作十分支持，对小区各项事务也很关心。” 时代广场业主委员会主任郑有财说道。

随着城镇化建设提速，我县住宅小区不断增多，物业领域群众诉求逐年递增。“今年我们以物业服务领域突出问题集中整治工作为契机，积极搭建‘线上 + 线下’两个平台，方便群众办理物业有关事项。”县建设局总工程师蔡飞伟介绍，结合我县“小区小、分布散”的实际特点，坚持“重心向下沉、服务向下延、资源向下配”，构建四级物业治理体系，将治理触角延伸至楼栋、住户，蹚出一条山区基层善治新路径。

线上，我县细化小区治理微网格，组建“1+N”网格服务团队，依托数字化平台开通“物业问题码上办”服务端口，实现群众诉求一键上报、全程可溯、结果可评，以数字赋能推动物业服务公开透明、高效规范。线下组建专业化服务队伍，配齐专职社工、记账员、调解员，承接诉求受理、财务管理、矛盾调解等业务，破解群众物业问题“门难找、人难见”困境；建立“中心吹哨、部门报到”联动机制，推动多部门协同入驻，实现物业纠纷、执法处置、矛盾化解“一站式”办理，同步开展系统化岗前培训，提升工作人员履职能力。

下一步，我县将持续优化四级物业治理体系，常态化开展物业领域问题整治，健全部门联动、网格值守、数字赋能工作机制，细化服务举措、压实治理责任，着力化解各类物业民生难题，全力构建共建共治共享的基层治理新格局，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。