甘州区召开“旅游110”接诉即办暨“丝路旅游”警务工作联席会

7月7日上午，甘州区召开“旅游110”接诉即办暨“丝路旅游警务”工作联席会议，全面推进“旅游110”接诉即办工作，加力建设友好型旅游城市。区政府副区长、市公安局党委委员、甘州分局党委书记、局长唐元丰主持会议并讲话，区属有关单位、重点景区负责同志参加会议。

会议指出，建立“旅游110”接诉即办制度加力建设友好型旅游城市，既是贯彻落实市委、市政府工作部署的必然要求，也是回应游客期盼、推动文旅产业高质量发展的务实之举。相关部门单位、重点景区要以“丝路旅游”警务为载体，以“旅游110”接诉即办制度为抓手，破除部门壁垒、健全联动机制，实现涉旅诉求“接得快、派得准、办得好、游客满意”目标。

会议强调，当前旅游旺季已全面到来，相关单位、重点景区要提高思想认识、细化任务举措，将工作责任分解到岗、落实到人，保障“旅游110”接诉即办制度常态高效运行。要深化协同配合，构建信息共享、联动共治全域“一盘棋”工作格局。要全覆盖开展接诉人员、旅游警务队伍业务培训，全面提升游客沟通服务与纠纷处置能力。要持续擦亮“张掖旅游110，畅游丝路伴你行”服务品牌，以全域旅游平安优质服务护航全市文旅产业高质量发展。

会议要求，要大力实施“旅游安全守护、旅游交通畅安、便民服务暖心、智慧旅游赋能、涉旅纠纷化解”五大行动，推动旅游服务保障体系更加完善、运行更加高效、服务更加优质。一要以安全底线，赢游客安心。持续深化平安景区创建，建强“旅游义警”队伍，压实安全主体责任，做足应急处置准备，让平安看得见、摸得着。二要以畅通路网，赢游客顺心。加强通景道路建设，盘活免费停车资源，对外地车辆轻微交通违法推行“首违不罚、柔性执法”政策，让道路更畅通、出行更安全、游客更顺心。三要以温情服务，赢游客暖心。提升景区、旅行社、宾馆饭店服务质量，规范窗口单位、执法队伍工作流程，将服务做在前面、做到细处，用每一个微笑、每一句问候传递甘州温度。四要以联动调解，赢游客放心。健全完善涉旅纠纷多元化解机制，严格落实“接诉即到、现场调处、限时办结、及时反馈”制度，常态开展走访宣传活动，依法严打涉旅违法犯罪，全力营造旅游法治环境。五要以智慧赋能，赢管理省心。整合智慧旅游数据资源，强化视频监控补点补盲，完善智能感知设备建设，推动涉旅治理由“被动处置”向“主动预防”转变。

会议对《建立“旅游110”接诉即办制度 加力建设友好型旅游城市实施方案》进行了细致解读和专题培训。