苹果优质售后新案例：免费为6年旧款MacBook Air升级M5新款

IT之家 9 月 14 日消息，科技媒体 Wccftech 今天（9 月 14 日）发布博文，报道称苹果的售后服务有口皆碑，最新案例是为 6 年老笔记本电脑（仍在 AppleCare 保修期内）免费升级到 M5 MacBook Air。

网友 u/simalary44 昨日（9 月 13 日）在 Reddit 社区发帖，称其主力使用 2023 款 M3 MacBook Pro，并闲置了一台 2020 款 13 英寸 Retina MacBook Air。

在送修 MacBook Pro 屏幕后，该网友临时使用 MacBook Air 备用机，于是致电苹果客服，询问是否可以为 MacBook Air 提供更换电池和屏幕维修服务。

根据苹果官网显示，2020 款 MacBook Air 属于“过时”状态（指停止发售之日起已超过 5 年但未满 7 年的产品），这类产品可能仍可获得硬件维修，但零部件是否可用取决于库存。

苹果客服人员在随后的回复中，表示可以免费更换升级到 M5 款 MacBook Air。新机配备 16GB 统一内存、512GB SSD、10 核 CPU 和 10 核 GPU。同配置基础款在亚马逊等线上零售商标价为 1,299 美元（IT之家注：现汇率约合 8,724 元人民币）。

后续用户基本上只需要关闭“查找我的 Mac”功能，退出 iCloud，抹掉 Mac 上的所有数据，然后把旧电脑寄回去就行了。

该媒体指出这并非是苹果优质售后的个例，并点赞称苹果始终把客户放在首位，目前公开报道过的至少有 2 例：