他把笔记本送去检查，查完后情况更糟了？

来源：1818黄金眼

蒋先生有一台微软笔记本电脑

前段时间出了故障

拿到服务点检查

说是查完之后情况更糟了

2019年

蒋先生在网上买了这台

"微软Surface Pro 6"笔记本电脑

花了一万多块钱

说是之后基本闲置着

直到最近常用的电脑出故障了

才开始用这台笔记本电脑

蒋先生：最近的工作资料，全是这台电脑上的。但是这台电脑经常提示系统更新什么的，到昨天（9月16号）出现了问题。是进得去的，但是要多次尝试才能进去，我也不想经常尝试这个东西，所以就来了。在官网上找的，是“微软”的官方网站上显示了这个地址，然后来的。

蒋先生在微软官网上找的服务点

位于杭州文三路上的浙勤大厦19楼

给蒋先生检测的工作人员：我们是授权维修站点。

记者：他那个电脑那天拿过来是什么情况？

给蒋先生检测的工作人员：开机是能开机，但是进不了系统，系统蓝屏的一个状态。

记者：有什么原因会导致这种情况？

给蒋先生检测的工作人员：硬盘损坏，或者系统引导故障。肯定是需要正常检测一下硬盘的好坏程度，如果硬盘能正常识别，那可能就是系统引导的问题造成的。可能需要重装系统。

蒋先生说

他将电脑交给工作人员操作之后

情况变得更糟了

采访时打开电脑

屏幕上显示需要恢复密钥进行恢复

蒋先生：他就是插了一个U盘，然后好像说激活了我电脑的一个什么锁，然后这个锁要什么密钥，但是我不知道这个密钥。

记者：他们知道密钥吗？

蒋先生：他说要我自己登录官网去查的。然后昨天也操作了一下，是在警察见证下查的，没有查到。我来之前至少是还有机会可以进系统的，但现在是被密钥锁上了。他说要么重装系统，重装系统会导致我立马的资料都没有。他没有跟我讲，他检测会导致我电脑锁上，如果跟我说的话我不会让他继续往下操作。现在我的诉求就是把这个电脑变回跟之前一样就可以了。

给蒋先生检测的工作人员：维修检测，我会用到一个“PE”的系统程序，看一下它硬盘能否正常识别。进“PE”之后，硬盘是能正常识别的，那能判断出来是系统故障，硬盘是没问题的。

记者：那怎么就变成现在这个密钥是什么东西？

给蒋先生检测的工作人员：“微软”有一个硬盘保护的机制，是他自己打开的，客户自己打开的这个机制。客户的意思是我没有提前告诉他这些风险，但是修电脑的，我不看到电脑，我不进行这些操作，我没有办法判断任何电脑的故障。

记者：这个密钥在哪能取得？

给蒋先生检测的工作人员：通过客户自己的微软账号，登录微软官网，账号下面有一个此设备，在这个设备的下方会有一个48位的密钥。

为什么之前蒋先生查询时没有查到密钥呢

工作人员表示他也不太清楚

现场

蒋先生用另一部手机操作了一遍

这一次在账号下方显示出了密钥

输入后解锁了电脑

他打算先将电脑里的数据拷贝出来