用户通过豆包预定饭店座位，到店后被告知“你找豆包预约那你找豆包啊”，豆包客服回应：无法帮用户预订或者购买商品

5月19日，江苏镇江一家鱼庄店在平台上的差评被网友截图传播。

写下该差评的用户表示，其通过“正规渠道”预约了该店5月3日18:30的2人餐，预约信息明确，渠道反馈预约成功。该用户称，其到店前多次拨打门店电话但未接通，按预约信息到店后被店员告知“你找豆包预约那你找豆包啊”。写下这条差评的用户还表示“店员态度傲慢无礼”。

同时，该用户还附上了一张与豆包AI的聊天截图。截图中显示，豆包回复：“那你直接去**店就行，妥妥的淮扬本土口味。记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用户回复：“好”。

不少网友在该差评下提出质疑。评论的发布者则回应：“‘豆包’只是沟通里的代称而已。我给出差评，是因为门店店员的服务态度让我非常不适，既不尊重顾客，也无视预约规则。”

对此，商家在评论中回复道：“经核实，您提到的‘豆包’为AI对话工具，其模拟输出预约成功并非指向或同步至我店系统的有效预订信息。五一期间本店客流量较大，未能按AI回复的状态实现一对一接待，对此我们深表歉意。但本店员工仍在现场向您客观解释了真实预约状态，并未如您所说存在‘当众羞辱’的言行。”

5月19日，海都记者联系该门店。工作人员表示，门店不支持使用“豆包”进行订座，线上预约只有美团和大众点评两个渠道。平时不忙时会开通线上预约，但五一假期期间线上预约未开放，只能线下排队。目前，门店已向平台申诉该差评，平台经由大众评审投票后已屏蔽该评论。

针对此事，豆包客服表示，豆包目前还是一个AI大模型，没有办法去帮用户预订或者购买商品。

发稿前，该条差评已无法显示。

来源：海峡都市报