农行济宁济大支行 暖心服务解民忧 高效追回误扣款

近日，农行济宁济大支行迎来一位神色焦急的客户，称自己不慎误点网络保险推广链接，在不知情的情况下被自动扣除保费，情急之下专程到网点寻求帮助。

网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心询问事情经过，仔细核查账户交易明细，快速确认款项为误操作投保产生的保险扣费。考虑客户不熟悉线上维权流程，工作人员主动全程协助，第一时间联系保险机构官方客服，清晰说明客户误点投保、无真实投保意愿的情况，积极沟通办理全额退保退款事宜，同时贴心指导客户关闭自动扣费功能，从源头防范再次误扣。

经过高效沟通协调，被扣保费全额原路退回客户账户。客户拿到退款后，对银行工作人员认真负责、贴心高效的服务连连致谢。

此次暖心处置，是该行坚守金融为民初心、守护客户资金安全的真实写照。今后，该行将持续做实便民服务，筑牢客户资金防护网，以暖心举措践行金融服务使命。（通讯员：时浩宸）