万科物业首创AI全域社区感知体系，实现物业服务从被动响应到主动感知转型

7月29日，服务超4000个社区的万科物业官宣完成新一轮服务智慧化迭代，在行业内率先落地社区AI全域感知体系，将经典“五好”服务标准升级为“五好+”。升级后服务核心标准不变，通过全面融入AI技术，让社区服务更精准、更高效、更省心，正式推动行业从传统“被动响应”模式，迈入数据驱动的“主动感知”全新阶段。

据了解，本次全域升级覆盖安全风险管控、设备设施运维、服务履约监管、弹性定价、客户响应、管家服务六大核心维度。依托母公司万物云自研的“灵石”不动产AI大脑，将人工智能、物联网技术深度嵌入社区全服务场景，有效破解行业长期存在的响应滞后、运维粗放、账目模糊、效率偏低等痛点，以智能化服务提质增效，助力居民解锁社区新质生活，推动行业实现从“等人上报”到“主动发现”、从“人工管理”到“数据驱动”的深层转型。

过去，物业主要依靠保安巡逻和居民反映来发现问题。升级后，小区内的摄像头、传感器、门禁等设备构成了一张感知网络。垃圾桶满溢、消防通道被占、儿童独自靠近水景、公区有人摔倒、机动车违停占道、小区周边入侵、水泵压力异常、电梯温度超标——30余种社区异常场景，系统均可自主识别。

这次升级把原有管理体系与AI、物联网技术做了融合，水泵房、配电房、电梯这些藏在“地下”和“墙后”的关键设备，实现24小时全天候智能监测，不等居民家停水停电报修，维修已经在路上了。

与此同时，针对物业与居民的履约信任痛点，万科物业将合同服务标准数字化录入系统，实现派单、验收、留痕全流程自动化。系统每月推送数字服务报告，公示巡查频次、报修效率、公共收益等核心信息，临停等公共收入按合同约定比例自动拆分记账，资金流向清晰可查。

为解决物业费定价模糊的问题，万科物业推出“弹性定价”模式，将物业服务从“包人头”转向“包事情”，把服务选择权和定价权交还业主。该模式向社会开源一年来，平台累计注册申请用户达896位，其中外部企业用户692位，占比77%，服务清单从初始的508项迭代更新至514项，形成了“开源—反馈—迭代”的良性循环。

同时，万科物业打造“AI+真人”双管家服务模式，将标准化事务交由AI处理，释放管家的时间专注独居老人探访、邻里调解、便民帮扶等温情个性化服务。

万科物业副总经理邹明表示，技术升级的目标并非用机器替代人，而是将人力从重复劳动中释放出来，投入到更需要人的地方去。

来源：都市时报

全媒体记者：杨雅棋

编辑：姜蕾

审核：孟俊

二审：陈唯一

终审：彭德光