关闭支付功能后，账户资金凌晨被捐给慈善机构，客服回应：密码是用户方透露的

一觉醒来，近185万元不翼而飞，收款方却是三家慈善机构——这是山西兰女士的真实遭遇。事发近两年，钱去哪了？又是谁操作的？

2023年10月21日清晨，兰女士醒来后照例打开手机，查看支付宝账户余额时，整个人愣在原地。

账户内近184.7万元资金，在她熟睡的凌晨3点到7点之间，分6笔全部转出。收款方显示的是中华思源工程基金会、中国乡村发展基金会、贵州省慈善总会三家慈善机构。

她坚称自己当时在睡觉，从未进行任何操作。

让她更难以接受的是，就在两天前的10月19日，她发现自己的支付宝账号被他人挤下线，出于对资金安全的担忧，第一时间联系客服申请关闭了支付功能。

按照她的理解，支付功能一关，账户里的钱就应该是"锁死"的状态，任何人都动不了。然而，现实却并非如此。

先说一下，兰女士这笔近185万元的资金，来源比较复杂：

兰女士和朋友合伙在淘宝经营多家店铺，涉事资金中既有她刷信用卡套出来的周转金，也有从亲戚朋友那里借的钱，还有一部分是帮朋友暂时代管的货款。

根据她后续调取的电子客户回单，6笔转账的时间和金额清晰可查：

2023年10月21日凌晨3时37分，5元转给中华思源工程基金会；3时38分，1000元转给中国乡村发展基金会；3时40分，最大一笔184万元同样转给中国乡村发展基金会；3时41分，5828.4元再次转给中国乡村发展基金会；5时08分，102.6元转给贵州省慈善总会；7时01分，最后30元转给贵州省慈善总会。

6笔转账，3家机构，历时近4小时，总金额184.6966万元。

转账记录全部发生在深夜，但兰女士表示自己一直在睡觉。

在发现资金被转走后，兰女士第一时间联系支付宝客服反映情况，但未能得到有效解决。

随后，她向山西省运城市盐湖分局西城派出所报案，此后又进行了第二次报警，但始终没有立案进展。

无奈之下，她将支付宝的相关问题举报至中国人民银行上海分行。

2025年2月27日，央行上海分行出具了《举报答复意见书》，这份文件揭开了一个关键细节。

央行调查显示，支付宝支付功能关闭的情况下，用户在消费、转账等场景确实无法支付，但在公益捐赠场景，仍保留了付款功能。

这一调查结果指向了另一个问题：平台的信息披露义务。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

另据第二十条进一步规定，经营者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。

在金融服务领域，《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十六条明确规定，银行、支付机构应当依据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息。

"关闭支付功能"却仍保留公益捐赠支付通道，这一特性直接关系到用户对账户资金安全的判断。

央行上海分行认定，支付宝存在"未及时向消费者披露服务特性"的问题，违反相关规定，已要求支付宝公司进行支付服务优化改进。

但央行同时表示，未发现支付宝存在其他违反相关管理规定的情形，建议兰女士的退款诉求通过自行协商或司法诉讼途径解决。

此外，调查还披露：6笔交易中，有5笔是使用电脑验证支付密码完成的。

最后1笔则是用手机完成，支付过程中选择了"添加银行卡付款"，输入了银行卡持卡人姓名、身份证号等信息，通过银行发送的短信校验码验证，还通过支付宝人脸识别验证成功后完成支付。

兰女士对此提出质疑：她名下根本没有那张被添加的银行卡，而且当时在睡觉，不可能通过人脸识别进行支付。

对此，支付宝方面则给出了截然不同的说法。

5月11日上午，有媒体记者就此事对支付宝进行了采访，工作人员回应称，平台非常重视此事并进行了调查，经查兰女士的账号密码是自己透露出去的。

此外，平台已与公安联系过，兰女士账户里的资金涉嫌"黑灰产"。对于兰女士的诉求，支付宝人员表示，关于这笔"诡异捐赠"的质疑将提交有权限的管理者核实。

记者随后联系派出所核实这一说法，民警表示需要当事人到现场了解情况，如果记者采访也需要一同前往。

那么，这笔钱到底流向了哪里？据中国乡村发展基金会答复称，184万元款项已用于"捐一元献爱心送营养活动"，且已执行完毕。

基金会表示，如若能够提供证据，愿意在收到完整官方佐证材料后进行核实，最终确认是否符合退款办理条件。

从法律角度来看，公益捐赠资金的退还确实面临较大困难——《中华人民共和国慈善法》对捐赠人撤销捐赠或要求退款的情形并未作出明确规定。

而根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条至第一百五十一条的规定，如果能够证明捐赠行为并非出于捐赠人的真实意思表示，例如因欺诈、胁迫或重大误解而做出，或者捐赠行为是由他人冒用身份、盗用账户完成的，该行为可以被撤销或主张无效。

不过，在实际操作中，慈善机构通常需要捐赠人提供公安机关的立案证明或法院的生效判决等官方文件，才会启动退款核实程序。

兰女士报警后未获立案，因此她向慈善机构主张退款缺乏必要的证据支撑。

据兰女士自述，资金来源中包含了信用卡套现，而信用卡套现本身属于违规行为。这一资金来源的复杂性，或许是案件调查陷入僵局的原因之一。

截至目前，事件仍无实质性进展。

信息来源：《女子称关闭支付功能后，180多万凌晨莫名通过支付宝捐给慈善机构；支付宝：密码是用户透露出去的，资金涉嫌“黑灰产”》2026-05-14 21:50 红星新闻