专坑路人！撞脸共享充电宝套路深，误还直接扣99元

误还直接扣99元！“撞脸”共享充电宝套路曝光，故意模仿主流品牌成灰色生意

出门在外手机没电，借一个共享充电宝已经成为很多人的日常选择。可不少市民最近踩了新坑：眼前看着和主流品牌一模一样的充电宝机柜，扫码借走之后才发现是小众杂牌，归还时错放到其他品牌机柜，轻则被索要高额取件费，重则直接被扣99元买断费，维权十分艰难 。

四川的甘女士就遇到了这件糟心事。当时她在外随手扫了一台外观酷似主流品牌的共享充电宝，用完之后，理所当然地把充电宝放进同款颜色的机柜里。可等了很久，订单一直没有结算，她这才猛然发现，自己借到的是一个完全陌生的充电宝品牌。

发现还错之后，甘女士立刻联系平台客服，客服却告诉她，想要取出被误还的充电宝，要么支付30元费用找人取出，要么只能自己找教程尝试操作。等到第二天甘女士按照网上教程准备取出充电宝时，机柜内的充电宝已经不见了踪影。平台直接判定充电宝遗失，向她收取99元买断费用，这笔损失只能由她自己承担 。

同样遭遇的还有江西的秦先生。着急借充电宝的时候没有仔细辨认品牌，等到归还的时候才发现品牌不对，一时间找不到对应的归还点位。隔了几天，秦先生专程把充电宝送到原本租借的机位，但是系统始终无法识别归还成功。客服告诉他，累计租金已经超过99元买断价，建议他直接留下充电宝。也就是说，哪怕最终把充电宝还回去，消费者依旧可能要承担这笔近百元的费用 。

打开黑猫投诉平台，关于共享充电宝外观相似、误还之后持续计费、扣款纠纷的投诉比比皆是。一位行业从业者揭开了这个行业潜规则：很多小众品牌想要快速抢占点位、提升租借单量，最简单的方式就是模仿头部主流品牌机柜的配色、外观，紧挨着大品牌的机柜摆放。

原本该商家点位上，这款小众充电宝的使用率仅有20%，机柜改成和主流品牌一致的黄色之后，使用率直接翻倍涨到40%，大量消费者因为视觉上混淆，在匆忙之间误借了这款充电宝。很多门店为了赚取场地租金和分成，愿意同时摆放多个品牌的充电宝机柜，各色近似外观的机柜扎堆放在一处，进一步加大了消费者分辨的难度。大多数商家只把充电宝当成配套便民设施，很少仔细核对机柜归属，乱象也就越来越多。

层出不穷的误还事件，也给主流充电宝品牌带来了巨大的运营压力。成都某主流充电宝代理商李先生介绍，从去年下半年开始，外观配色、机柜支架样式，就连字体排版都高度相似的杂牌机柜越来越多，消费者错还充电宝的事件频繁发生。

为了处理这类纠纷，他们专门组建了处理误还问题的客服小组。旗下上万个点位，每个点位每个月至少会发生3‑5起误还事件，线下业务员需要专程赶到点位，从别的品牌机柜中将错还的充电宝取出来，运营成本持续上涨。更麻烦的是，不少小众充电宝品牌没有公开客服热线，线上售后渠道缺失，消费者踩坑之后求助无门，只能自己承担经济损失 。

这样刻意模仿头部品牌外观，诱导消费者认错的行为，仅仅只是“撞脸”这么简单吗？中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领给出了解释：机柜的单一黄色虽然不能单独注册成为商标，但是《反不正当竞争法》明确规定，擅自使用和有一定影响力商品的包装、装潢近似的标识，足以让消费者产生混淆，误认为是知名品牌商品，就已经构成混淆行为，属于不正当竞争。

商家刻意把机柜外观、字体、布局做得高度相似，再紧邻主流品牌机柜摆放，刻意制造视觉混淆，已经踩在了法律的红线上。而消费者误借误还之后，平台持续累积租金，最后收取高额买断费，也涉嫌侵害消费者的知情权与自主选择权。一旦遇上这类情况，消费者可以依据《消费者权益保护法》维护自身合法权益 。

在这里也要提醒大家，在外租借共享充电宝，千万不要仅凭机柜颜色判断品牌，扫码之前一定要仔细核对机柜、小程序订单页面上完整的品牌名称。归还充电宝时，同样要看准订单页面指引的归还点位，不要仅凭外观随意投放。如果遭遇不合理扣费，保留订单、沟通记录，及时向平台、市场监管部门投诉维权。

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