双向赋能并肩深耕，搭档擦亮服务底色

在中国电信遂溪分公司洋青营销服务中心界炮片区，装维工程师邓鸿智与营销经理伍景连组成基层服务搭档。两人立足乡镇一线，实现装维、营销双向联动赋能，以专业能力和默契配合深耕市场、服务群众，成为当地电信服务的先锋标杆。

闭环服务提质，精准对接客户需求

两人认真执行落实前置研判、精细服务、事后复盘的完整工作闭环。上门服务前，全面梳理目标客户立品使用现状、网速痛点与套餐适配情况，针对性制定网络优化、宽带提速专属方案。服务过程中，坚持透明化服务，细致为客户比算资费、解读套餐差异，让客户明明白白消费、实实在在受益。服务结束后，及时复盘全过程，总结服务亮点与不足，沉淀实战经验，持续优化服务流程。

技服高效联动，专业解决客户难题

现场服务中，两人分工明确、高效配合。装维工程师邓鸿智专注技术保障，精准排查宽带故障，全面检测全屋线路与网速，找准网络运行短板，同时结合客户居家场景，提供设备摆放、网络维护等个性化建议。营销经理伍景连聚焦客户需求，立足实惠适配原则，量身定制宽带提速升级方案。技术支撑搭配贴心讲解，让客户充分认可电信服务品质，顺利完成业务升级。

温情扎根乡镇，用心擦亮电信口碑

扎根基层以来，二人始终以过硬的技术，热情的微笑，真诚的服务对待每一位群众，与当地村民熟络亲近、邻里氛围浓厚，就算在圩间、田边、路旁，有群众咨询手机使用问题，他们都会停下脚步，俯身耐心讲解、细心指导，用微小暖心举动展现电信温度，切实拉近了企业与群众的距离，树立了电信优质服务形象。

结对双向成长，履职业绩大幅提升

默契搭档实现双向赋能、共同进步。结对前，邓鸿智月积分在300-350分间波动，低于岗位平均值，伍景连月积分则在1100-1200分间徘徊。结对协作短短一个月后，邓鸿智月积分提高至835分，伍景连月积分攀升至1984分，两人打破岗位壁垒、互补共进，凝聚团队合力，跑出了1+1＞2的协同增效新速度。

未来，这对基层服务搭档将继续以技术守初心、以服务暖民心，深耕乡镇市场，持续为群众提供专业、优质、贴心的通信服务。

（图文/刘强）