前言

刚过去的国庆假期，海南免税店又被挤爆了！

有人扛着3个行李箱扫货，有人在AR试妆镜前玩半小时才下单。

可这热闹背后，中国旅游零售行业早变天了。

中免集团刚发的《2024-2025消费白皮书》里，藏着不少颠覆认知的事儿！

4500万中免会员里，男人和银发族居然成了“剁手主力”！

全球免税市场还在回血，中国却凭啥领跑？

全球免税刚爬起来，中国市场直接“开火箭”

先说说大环境，2024年全球免税市场卖了740多亿美元，比前一年涨了3%，但也就恢复到2019年的八成多，算是慢慢回血。

可中国这边完全是另一个节奏！

为啥？首先咱们GDP稳了，大家敢花钱了，其次政策给的力太足，海南离岛免税额度没少，市内免税店还开到了更多大城市。

就拿去年国庆来说，海南免税店单日销售额最高破5亿，比2019年同期还多三成。

更关键的是，不光中国人爱在国内买免税品，外国游客也来凑热闹了。

2025年上半年，入境中国的外国游客里，有近四成会逛免税店，买得最多的居然是故宫文创、云南普洱茶这些“中国特色款”。

中免凭啥占七成多市场？

提到免税店，绕不开中免集团，这大哥直接占了78.7%的市场份额，相当于10个人买免税品，8个找它。

它到底咋做到的？ 首先，它不把自己当“卖货的”，而是当“旅游目的地”。

比如三亚国际免税城，现在不光能购物，还能看艺术展、听小型音乐会，甚至有亲子游乐区。

去年有数据说，去三亚的游客里，30%是专门为了逛这家免税店来的，逛完还会发朋友圈打卡。

其次，它把用户摸得透透的。

现在中免有4500万会员，不是笼统地喊“亲爱的顾客”，而是分成了9类人！

比如31-45岁的一线城市妈妈，是“精致悦己者”，一进店就冲高端护肤品，31-50岁的男性老板，是“酒韵雅士”，最爱囤茅台和进口威士忌。

连60岁以上的“银发优享族”都被抓住了，他们买得最多的是进口保健品和轻便行李箱。

这种“看人下菜碟”的玩法特别管用。

比如针对Z世代，中免专门搞了“彩妆快闪店”，能试色还能拍照，针对高净值人群，有专属导购，甚至能预约腕表定制服务，难怪会员复购率比行业平均水平高20%。

国货抢着要，AR试妆更吸引人

以前大家逛免税店，就图“比专柜便宜”，现在完全不一样了！

第一，国货成了香饽饽。以前免税店货架上全是国际大牌，现在花西子的联名彩妆、薇诺娜的敏感肌套装，一上架就被抢空。

去年中免的国货销售额涨了40%，很多00后说“在免税店买国货，感觉更有面子”。

第二，“体验”比“低价”更重要。

现在免税店到处是黑科技，AR试妆镜能实时看到涂口红的效果，VR眼镜能“逛”国外的免税店展厅。

还有的店搞了沉浸式陈列，比如把香水区做成花园模样，你闻着香味就能找到对应产品，不少人逛半天都不买东西，就为了拍照发圈。

第三，线上线下不分家了。以前得去海南才能买离岛免税品，现在手机上下单，返程时在机场提货就行。

要是不想等，还能在中免的线上商城买“完税商品”，当天就能发货。

去年中免线上销售额占比超过35%，比2019年翻了一倍。

结语

看完这些你会发现，中国旅游零售行业早不是“卖便宜货”的地方。

而是变成了“懂你喜好、陪你玩”的消费场景。

中免这些玩法，其实也给整个行业指了条路。

以后谁能更精准地抓住不同人的需求，谁能把购物变成“有意思的事儿”，谁就能跑得更快。