铁路回应开往广东多趟列车半路停运或折返：回始发站全额退票，中途下车退未乘区间

近日，有不少网友反映，乘坐开往广东的列车半路停运，或随车折返回列车始发站，或听从车站安排，转乘高铁到达广东目的地。

据中央气象台8月6日气象公报表示，自8月3日以来，广东多地出现持续性强降雨天气，广东惠州、深圳、广州等局地降雨量达到600～700毫米。其中，5日，广东广州、惠州、清远、阳江等局地出现特大暴雨。

8月6日上午，广州铁路客服12306工作人员称：“火车停运主要是受降雨天气影响，有自然灾害。”如果列车途中无法正常前进的话，有些火车会进行折返，或者是让乘客在中途站下车，然后车站再根据情况来安排车辆。

上述工作人员表示：“高铁与火车运行路线不一样，受降雨影响程度也不一样，高铁现在停运的较少。”

列车长为乘客讲解折返停运原因。图/社交媒体

对于旅客关注的费用问题，该工作人员解释：“如果车站已经继续安排了其他车到达目的地的话，那就没办法退，列车折返回票面发站的话，就是全额退，如果中途下车的话，就是退未乘区间的。”

“如果是车站安排乘坐其他列车的话，这种是不用另外支付费用的。”她补充道，火车若停运，将以短信的形式通知给旅客注册绑定的号码。

九派新闻注意到，广州12306通过电话语音的方式告知来电旅客，“针对广东省内雨势的变化，铁路部门持续开展精准研判，对列车运行实施科学动态调整计划，对降雨影响较大区域的部分列车采取停运、限速等安全管控措施，对于雨势逐步减弱的地区，在全面确保线路设备安全稳定的前提下，有序组织列车恢复开行”。

同时告知基本列车运行情况如下：8月5日广深城际部分列车停运，8月5日12时至8月6日14时，途经广东清远地区的京广铁路普速列车停运，8月6日14时起，京九铁路普速列车陆续恢复开行。

九派实习记者 谭宇琦 记者 王佳箐

编辑 任卓

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【来源：九派新闻】

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