00后列车员张小芬为高龄术后老人暖途护航

6月15日上午，广州北站候车大厅人潮涌动，由广州白云开往巴东的G1156次列车即将启程。站台上，身着制服的00后列车员张小芬身姿挺拔地立岗，目光时刻留意着来往旅客。当检票口的闸门打开，推着轮椅的家属与一位白发苍苍的老人缓慢走来，老人脖颈处缠绕着纱布，腰部还固定着护具，这一幕瞬间牵动了张小芬的心。

张小芬疾步上前，蹲下身子与老人平视，轻声说道：“奶奶，我来帮您！”她利落地接过家属手中沉重的行李箱，另一只手稳稳扶住轮椅，小心翼翼地引导着祖孙二人走向车厢。得知老人因颈部和腰部刚完成手术，无法长时间坐立，张小芬立即与家属配合，轻轻将老人平移至商务座平躺，又细致地调整靠枕角度，用毛毯为老人盖好，确保每一处接触部位都柔软舒适。“奶奶，您要是觉得哪里不舒服，尽管叫我。”她温柔的话语，让老人原本紧绷的神情渐渐放松。

列车启动后，张小芬开启了“专属守护”模式。每隔二十分钟，她便会来到老人身边，弯腰轻声询问需求。看到老人嘴唇微微干裂，她小跑着端来温度适宜的温水，小心翼翼地用吸管辅助老人饮水；临近饭点，她耐心地向家属介绍餐车菜单，根据老人的饮食禁忌，挑选清淡易消化的粥品和蒸蛋，一勺一勺吹凉后递到老人嘴边。

当老人需要使用卫生间时，张小芬主动提出协助。考虑到老人术后身体脆弱，她提前在卫生间铺好防滑垫，与家属默契配合，以专业的托举姿势将老人平稳转移，全程轻声安抚：“奶奶别担心，慢慢起身。”过程中，她始终背过身保护老人隐私，又时刻关注老人的表情，确保其没有不适。

为了让老人和家属安心，张小芬多次向他们说明列车已联系岳阳东站，安排专人提供出站帮扶。她还手绘了一张简易地图，标注出站通道和无障碍电梯位置，用大字写明注意事项，递到家属手中：“叔叔，这是我画的图，到站后跟着指示走，有任何问题随时找车站工作人员。”家属接过图纸，眼眶微微泛红：“太感谢你了，这些细节我们都没想到。”

列车缓缓驶入岳阳东站，张小芬早早将行李整理好，与早已等候在站台的工作人员仔细交接。她一边搀扶老人坐上接站轮椅，一边反复叮嘱：“奶奶，台阶处有缝隙，咱们慢一点。”老人颤巍巍地伸出手，紧紧握住张小芬：“孩子，谢谢你这一路的照顾，比亲孙女还贴心……”

在G1156次列车上，这位年轻的00后列车员用细致入微的关怀，为高龄术后老人筑起温暖的旅途港湾。她的服务不仅彰显了铁路人的责任与担当，更让“人民铁路为人民”的宗旨在每一个细节中闪光，成为旅途中最动人的风景。