甘肃敦煌阳关玉门关旅游区（阳关）：优化软件服务 助力国家5A级景区创建

在创建国家5A级景区进程中，敦煌阳关玉门关旅游区（阳关）从服务专业化、文创赋能、研学供给等方面不断优化，提升服务品质，推动文旅深度融合，为游客带来更加优质的游览体验。

文旅融合体验是甘肃敦煌阳关玉门关旅游区（阳关）的核心亮点。目前，阳关片区已打造“同走阳关道 呼吸汉唐风”大型实景体验活动，游客可身着汉唐服饰，参与“都尉迎宾”“通关文牒办理”等沉浸式演绎，深度感受古代出关仪式的独特魅力。

甘肃敦煌阳关玉门关旅游区（阳关）接待部主任张鹏说：“软件优化方面，我们做到服务品质专业化，统一员工服饰、修订导游词，通过分层级培训提升员工在历史文化讲解、应急处置等方面的能力。健全游客投诉反馈机制，设立投诉办公室、意见箱及投诉电话，规范处理流程，定期收集分析游客建议并落实改进。在文化创意赋能上，新建了阳关邮驿文创商店，开发了30余种兼具文化内涵与本地特色的文创产品，推出了“阳关探秘令”研学套餐，丝路贸易、汉简制作、修筑长城、烽火传递、拓片制作等特色课程，使游客在互动体验中深度领略历史文化。”

湖南长沙游客罗蓉说：“于我们而言，从前那些只存在于想象中的内容，如今都变得具体可感，让我们能真正体会到当时这座重要边塞的意义。”

甘肃兰州游客段丹说：“在这里，无论是壁画描绘还是陶艺制作，孩子都能充分参与体验。阳关景区现在推出的打卡服务也比较完善。总体来说，我们比较满意。”

编 辑：田 丽 任 咪

责任编辑：张 萍

监 制：李国辉