AI之外 2026天猫TOP TALK还传递了什么信息？

【亿邦原创】日前，天猫召开了一年一度的TOP TALK。和过去几年一样，这场大会今天仍在试图集中回答一个问题：在增长承压、经营变复杂的当下，品牌和平台接下来还能依靠什么获得确定性。

从现场释放的信息来看，今年天猫给出的答案是AI。

但在这场TOP TALK中被频繁提及的“AI”，已经不再只是一个抽象的技术概念，也不只是素材生成、客服接待以及数据分析这类单点提效工具。无论是新品研发、搜索匹配、营销投放还是导购、会员与店铺运营，天猫今年都在试图把AI嵌入品牌经营的最深处，让它从“辅助功能”走向能够直接参与经营、推动成交的“基础设施”。

基于此，本次TOP TALK也向商家释放出了一套新的AI时代下的品牌经营链路。

01 AI正式入场

和往年相比，AI几乎成为这次天猫TOP TALK最集中的议题之一，且不再局限于某一个单独的业务环节。

对此，天猫总裁家洛在会上直言，过去一年，淘天在技术侧持续加大投入，除了消费者激励、商家扶持之外，平台“投入最多的一方面”就是技术开发能力、技术团队的增长。在他看来，过去一年平台最重要的沉淀之一，便是算法能力的沉淀，以及用户和商品之间匹配效率的持续提升。家洛还特别指出，平台过去对用户兴趣的判断，正在从依赖短周期搜索词、点击兴趣，转向更长周期的“memory”能力，即去理解一个消费者在结婚、生育、搬家等人生变化中的消费需求变化。

在具体经营层面，淘天集团商家平台负责人九鼎明确表示，2026年，天猫要“正式开启AI时代的品牌经营”。基于此，平台在会上公布了淘天“龙虾”生意管家。

九鼎表示，生意管家将会支持每一个品牌定制自己的专属“龙虾”，“它不是一个简单的聊天工具，也不是一个简单的机器人，它是真正能够帮助大家干活的专属数字员工。”

他进一步指出，生意管家主要具备4项核心能力：AI数据分析师、AI设计师、AI广告投手和AI导购，相当于“一个店长+超级专家+多个超级员工7*24小时代理”，且实时感知、实时响应。

除了店铺经营侧，AI也被放进了新品研发和品牌营销的流程里。

平台在会上透露，天猫黑盒TMIC已经率先完成全链路新品研发的AI化。在平台的表述中，AI的作用不仅是帮助品牌理解市场，也包括非标品类的生产支持、利用“AI虚拟消费者”进行线上调研，以及借助AI优化商品表达和营销话术。“原本一项线上调研可能需要一周，现在可以压缩到半小时”。同时，平台也正在尝试让品牌从使用通用的AI工作流，走向导入品牌知识库和数据来定制品牌的专属模型。

搜索环节同样是平台AI化“改造”的重点。平台相关负责人指出，AI时代的搜索变化主要体现在三点：用户输入会变得更复杂，商品理解不再只依赖标题和属性，而会更多依赖多模态内容，搜索结果页里也会出现更多AI生成和总结型内容。为此，天猫正在推进“AI wiki”项目，把SKU信息、详情页、用户评价乃至全网评价整合成商品知识描述，用来支撑搜索匹配、店铺导购等前台应用。

02 新品仍是平台发力重点

“2026年天猫对优质品牌投入将更加强劲和全面。”家洛表示，AI之外，平台将从另外两个方面加大投入：促成交工具全面铺开，大幅提升商家收益；加大消费补贴，优质商品匹配更多用户。

其中，在促成交方面，新品仍是平台发力的重点。数据显示，过去一年平台已有1260个品牌进入“超级新品”机制，新品上新30天成交达到1200亿元，其中26个品牌在30天内成交过亿元，380个品牌在30天内成交破千万。今年，平台宣布将拿出600亿元资源扶持超级新品，同时继续延长对新品的支持周期，不只是首销期，也包括续销期。

和过去相比，天猫这次关于新品的表达，明显不再只是“平台给资源、品牌做首发”这么简单，而是把新品研发、上新、承接、种草、续销放在一条更完整的路径上。

在资源承接方面，平台表示，今年搜索场域里，淘宝天猫会围绕品类词和精准词，通过消费者点击反馈动态扩容新品PV展现率；在供给侧，会为“全域首发”“趋势新品”“专供版”等供给设立单独流量池，从开屏、首页推荐到私域形成一整套打法；在门槛上，则会针对小家电、家装个护等类目优化准入条件，让更多新品进入超级新品机制。

围绕新品，平台进一步指出，今年将会继续强化天猫小黑盒的种草和上新能力，并把淘宝二楼、达人测评、新品新测等内容场域继续纳入新品经营体系。现场披露的说法是，平台已经累计了3万优质达人，在新品新测板块累计了近15亿消费PV，未来既可以通过商业化合作，也可以通过货品置换方式，帮助品牌完成新品种草和转化承接。相比过去更偏单点传播的内容打法，这次TOP TALK里的表达更强调，内容不是上新之外的补充动作，而是新品链路中的固定一环。

此外，平台透露今年仍将继续做超级品牌日、超级会员日、品牌会员日等超级IP，但与以往不同的是，平台一方面会继续加大返补流量，另一方面也开始更强调按行业垂直拆分IP。比如面向3C和家享做“超级国货日”，围绕家居生活方式做“生活空间”，围绕运动户外做“天猫超级大满贯”，围绕天猫国际做“全球大赏”。除此之外，平台也会继续围绕赛事、演唱会、送礼、时尚文化消费等热点，做更动态的内容营销布局。

03 进一步优化商品的匹配与履约

去年，淘天曾指出，要扶持“优质的品牌和高质量的商品”，也要扶持“优质的中国消费者”，让他们更容易买到高质量商品。

过去一年，淘天平台约有1.5亿高质量消费人群，其年度活跃值和停留时长都获得增长；88VIP突破6000万；18岁至26岁年轻消费者的年度AAC也有明显增长。对此，家洛也在会上明确指出，“扶优”即高质量供给与高质量需求的匹配，仍是平台接下来的工作重点。

在搜索场域，相关负责人在会上指出，今年“搜索”会围绕三个重点与商家共建，提升消费者的匹配效率。

第一，是“远近一体”的搜索模型。负责人指出，过去用户在搜索里更多找正品、找低价，但现在越来越多用户开始同时追求“速度快”。在即时零售不断发展的背景下，天猫会在搜索卡片中强化时效表达，增加闪购Tab，并对符合及时履约需求的商品给予策略上的流量扶持。现场给出的数据显示，能够实现近场履约的商品，月度曝光环比增长了3倍。

第二，是直播和短视频内容与搜索结果的进一步融合。该负责人提到，用户越来越适应在货架流中看到视频、直播等内容，这些内容已经开始为整体结果带来新增量。今年，平台的目标是让直播和短视频内容在搜索中的整体曝光翻三倍，同时搜索和推荐会一起，把优质视频的冷启动流量做到相较去年的10倍增长。

第三，是站外种草和站内承接的衔接。“过去，平台已经和不少品牌合作站外种草承接，包括试用、试吃等营销方式，对品牌词增长和后续回收都带来了比较好的效果。”上述负责人表示，今年平台会继续加大这部分增长力度，并给予更大的流量反哺。

在平台看来，在经营环境更复杂、增长预期更谨慎的背景下，品牌需要的已经不只是流量机会本身，而是更明确的投入产出关系、更清楚的承接链路，以及更稳定的平台协同。上述动作也更清楚地呈现出平台今年的发展方向，将品牌原本分散在新品、内容、营销、搜索、交易等不同环节的动作，利用AI的能力重新组织成一条更连续的转化链路，并为品牌带来更强的经营确定性。