汇丰银行押注生成式AI：85%员工获授权，代码补丁效率翻五倍

周三，全球性银行企业汇丰银行在2025年第四季度财报电话会议上指出，生成式AI是其关键技术投资领域，该金融服务公司高管表示，公司正在员工辅助、端到端流程再造和客户体验提升方面扩大AI的应用规模。

汇丰银行CEO Georges Elhedery在电话会议中表示：“如果你问我，‘如今在哪项新技术上的投资最大’，那肯定是生成式AI。”

Elhedery称，该金融服务公司表示，85%的员工可以使用生成式AI工具，以“为未来做好准备”，公司还在评估该技术如何助力重新设计50个流程，包括欺诈检测和信贷申请，并已在联络中心等领域推出相关工具，以帮助改善客户体验。

利用AI的银行都十分注重重新设计流程、支持员工和改善客户体验。

毕马威的《AI季度动态调查》显示，银行计划在未来12个月内平均投入1.33亿美元用于AI投资。超过八成的受访者表示，无论能否立即衡量投资回报，他们都预计会继续投资。

本月早些时候，瑞士银行业巨头瑞银集团CEO Sergio Ermotti在该公司2025年第四季度财报电话会议中表示，瑞银集团计划利用该技术重新设计前后台流程并改善服务。

Ermotti在电话会议中表示：“我们正在投资一系列大规模变革性AI项目，旨在提高我们的运营韧性、提升客户体验，并在整个组织范围内实现更高的效率和效益。”

与此同时，道明银行集团总裁兼CEO Raymond Chun表示，2025年，道明银行实施了约75个AI应用案例，涉及贷款承保、创造智能潜在客户以及加深客户关系。他补充道，该金融服务公司正将AI投资优先用于客户获取和洞察以及风险管理。

Chun表示，今年，道明银行计划将其AI应用案例聚焦于重新构想“端到端流程”。道明银行美国分行负责分析、情报和AI的高级副总裁兼主管Ted Paris此前告诉记者，尤其是自主式AI能够“真正改变运营模式”。

汇丰银行正在考虑利用生成式AI工具重新设计银行运营并改进数据处理。

Elhedery表示：“其结果就是，银行的生产力更高、效率更高，并且拥有更强的管控能力，更加安全。”

Elhedery还表示，汇丰银行已经看到员工因使用生成式AI而提高了生产力。工程师使用的编码辅助工具使得“代码修补和漏洞修补的速度提高了五倍”。

Elhedery还预计，随着部署生成式AI工具进一步为客户打造个性化的银行服务之旅，“客户体验将得到显著提升”。