当来电者说“给我个办法”，我该怎么办？——一位倾听师的自我探索

在上一篇文章中，我剖析了自己对来电者‘评判与急于助人’的心态。我发现，这种心态背后，其实是我在试图迎合来电者‘要解决方案’的期待。

但来电者找倾听师诉说烦恼的目的，真的只是为了解决问题吗？

我开始思考，当一个人拨通倾诉电话时，他真正需要的可能是什么？

有没有可能他需要的是一种确认和共鸣？我的感受是不是正常的，是不是只有我一个人这么惨、这么没用？他渴望有人能告诉他：“你有这样的感受，是完全合理的。”

有没有可能他可能需要的是帮助他理清思路，因为他的内心可能是一团乱麻？他可能需要有人能陪着他，一起把这团乱麻解开，而不是直接告诉他“应该往哪里走”。

有没有可能他需要的是力量和支持？很多时候，人不是不知道“应该”怎么做（比如分手、辞职、道歉），而是缺乏去做的勇气和力量。他真正需要的，可能只是有人能站在他身后，给他一点支持，让他感觉自己不是孤军奋战。

有没有可能他需要的是希望和安慰——在极度迷茫和痛苦时，一句“一切都会好起来的”，哪怕不解决问题，也能带来继续活下去的希望。

就像对一个溺水的人，他最需要的不是一本《游泳指南》，而是一个救生圈，让他能停止挣扎，喘一口气，等体力恢复后再游向目的地。

但是作为倾听师，我确实不敢生硬地说出，“我们倾听师不能帮你解决实际问题，只能陪伴你”这样的话。那我要如何面对和处理来电寻求解决方案的这种期待呢？我之前的急于自以为是地告诉对方问题在哪里，应该怎么解决，看来确实是自己感受到了压力。为了减轻自己的压力，所以我才急吼吼地下评判，给建议的。

我记得在《非暴力沟通》这本书里也看到过，最重要的不是对方说了什么，而是他语言背后的深层需求。那我最应该做的，就是努力去看见这些需求，并陪着他一起探索。

那么，具体该怎么做呢？我初步梳理了这样几步：

第一步，我先要表达，我看到了对方正处于困境或者烦恼当中，也理解他很想要走出困境，所以有些着急的情绪。让他先安下心来，信任我是一个不会评判他，而是会陪伴他找到办法的人。

接下来，我可以用提问代替建议，引导他看清问题本身：

“这件事里，最让你感到困扰的到底是什么？”

“以前遇到类似情况时，你是怎么度过的？有什么经验可以借鉴吗？”

“你身边有没有可以支持到你的人？”

最后，找到问题的关键点，给他赋能。

很多时候，我们身陷问题时，往往会乱了阵脚，看不清真正的症结所在。例如，夫妻感情问题，可能核心不是爱不爱，而是沟通方式；亲子关系问题，可能不是孩子不懂事，而是两代人成长路径的冲突。

如果能帮助来电者自己找到问题的关键点，他往往就能找到最适合自己的解决方案。而当他通过自己的思考找到答案时，那种价值感和力量感，远比接受一个外来建议要强大得多。

写到这儿，我突然意识到：我原本是想写如何帮助来电者找到答案，却在写作的过程中，自己找到了关于“如何倾听”的答案。

原来，无论是倾听他人，还是反思自己，真正的力量都来自于——不急于评判，不急于解决，而是带着好奇和善意，一起探索。

与所有在路上的倾听者共勉。

作者简介 PROFILE

Daisy

一个热爱旅行，阅读和写作的英文原版阅读老师。