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文|浅浅

编辑|浅浅

“晚节不保，赔钱！”

4月1日，央视曝光“澳洲优思益”，让消费者怒不可遏。

真没想到所谓的“澳洲进口”，注册地址竟是澳洲一家汽车维修厂。

而“百年传承”的品牌故事，也都是营销公司花钱编的。

宣称的“国际大奖”，两三万块就能买到。

最可笑的是，将这个品牌夸得天花乱坠，并进行带货的名人，竟然有一大串！

老戏骨、富家千金、国民主持、头部主播......

这些明星达人难道一点都不调查吗？现在准备如何赔偿消费者？

众星的回应

人前，李若彤是冰清玉洁、不食人间烟火的小龙女，是无数人心中的白月光。

在直播间里，她摇身一变，成了“精挑细选”好物的贴心大姐。

看着那张我们无比熟悉的脸，推心置腹的推荐产品，不少人都下了单。

但没想到信任的基石，说塌就塌。

央视曝光后，李若彤的反应堪称迅速，当晚就进行了表态。

她先是震惊、愤怒、自责，紧接着宣布“无论开封与否，全额退款”。

其他明星也紧随其后，纷纷祭出“全额退款”的大旗。

这些人中有温柔知性的章小蕙、不老女神伊能静、知名主持吴昕......

他们态度诚恳，尽显担当，仿佛自己也是受害人。

但还是有不少人疑惑，如果央视没有曝光，他们会主动查吗？

如果消费者没有发现，会主动退吗？

涉及的明星都这么多，专门的带货主播更是数不清，各个平台的头部主播也在其中。

不过最令人意外的，是消费者无比信任的测评博主，老爸测评，竟然也在其中。

一个宣称专业测评的博主，竟然也带货了这个名不副实的产品，属实有些讽刺。

起初，他们的方案也是退款。

但在消费者的质疑声中，他们迅速调整；

在4月2日发布声明，将方案升级为“退一赔三，不足500元按500元赔付”。

“退一赔三”不是情分，是《消费者权益保护法》里白纸黑字写着的；

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担的惩罚性赔偿责任。

老爸测评的选择，让之前那些“全额退款”的明星有些不够看了。

更寒心的是那些至今未见实质性回应，用沉默和装死，企图蒙混过关的。

信任神话

如果说明星达人的翻车让人失望，那么董宇辉，则让一直以来辛苦经营的信任摇摇欲坠。

他不是靠颜值和名气吃饭的明星，而是那个在直播间里讲诗词歌赋、人生哲学的“知识分子”。

无数自称“丈母娘”的粉丝甘心掏钱，只为支持一份纯粹与美好的文化符号。

大家为什么愿意在“与辉同行”下单？真的是因为东西便宜吗？

不是。是因为相信董宇辉，相信他的学识、他的人品。

以及他口中那套听起来无懈可击的选品流程。

董宇辉曾说过，所有产品在上之前，他们都会选品。

选品过了以后他们会做农残检测，过了；

或者跟商家提交的检测报告是一致的、吻合的，才会联系商家说“可以准备上播了”。

多么严谨，多么负责，这番说辞牢牢锁住了消费者的心。

粉丝以为把钱交给他，就是交给了全网最严格的“质检员”。

可现实却似乎与所言不符。

网上数据显示，“与辉同行”直播间，正是“澳洲优思益”这个从汽修厂里诞生的假洋牌，最核心的销售渠道之一。

销售额高达1000万至2500万元，销量7.5万至10万单！

那个号称“极少数”才能通过的选品会，怎么就放进来这么一个彻头彻尾的骗局？

当主播在镜头前侃侃而谈时，他是否知道，他口中的信任；

正以每瓶几百元的价格，被打包卖给了那些最支持他的“家人”们？

更让人心寒的是事发后的态度。

央视曝光后，这个本该最先站出来给消费者一个交代的直播间，却选择了沉默。

记者去问，客服的回复是：“您反馈的问题我们已经收到，我们会重点关注。”

曝光后的第二天直播照常开，但对售后方案闭口不谈。

评论区被追问淹没，官方账号也未作出回复。

直到舆论的压力越来越大，才从客服的对话框中传出“可以先行垫付、全额退款”的消息。

虽然“全额退款”了，但仍有人觉得这位大主播应该像老爸测评那样假一赔三。

按照千万级的销售额估算，“退一赔三”将是一笔不菲的赔偿。

在真金白银的损失面前，曾经口口声声的“责任”与“担当”，显得如此廉价。

结语

如果售假货只需要退款就行，那消费者因假货而出现的身体问题，又该如何补偿呢？

希望日后各大卖货人仔细核查，不要辜负消费者的信任。

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