Sierra联合创始人Brett Taylor：点击按钮的时代即将终结

Sierra是一家专为企业打造客户服务AI智能体的创业公司，其联合创始人兼CEO Bret Taylor坚信，人类与软件的交互方式将在不久的将来发生根本性转变。

上个月，Sierra推出了Ghostwriter——一款专门用于构建其他智能体的智能体。凭借这一"智能体即服务"工具，这家初创公司意图以自然语言取代传统的基于点击操作的Web应用程序。用户只需描述自己的需求，Ghostwriter便会自主创建并部署专属智能体来执行相应任务。

曾担任Salesforce联席CEO的Taylor认为，以语言驱动提示词取代软件的理念之所以令人振奋，很大程度上是因为企业中许多现有工具并未被频繁使用。

"作为新员工入职时你会登录Workday，也许在开放注册期间也会用到它，"Taylor在本周于旧金山举行的HumanX大会上对与会者说道。他指出，用户将很快通过自然语言完成工作任务，而无需与任何软件界面直接交互，而不必费心学习如何操作复杂的系统。

"我真心相信，这就是世界的发展方向，"Taylor说。

他还补充道，Sierra已在借助Ghostwriter以"前所未有的速度"部署智能体。他以Nordstrom为例，表示其公司仅用四周时间便为这家零售商完成了智能体的落地部署。

Sierra在去年秋天宣布，公司年度经常性收入（ARR）已突破1亿美元，距其成立不足21个月。今年9月，公司完成由Greenoaks Capital领投的3.5亿美元融资，最新估值达100亿美元。

"大多数公司并不想开发软件，"Taylor说，"他们想要的是解决问题的方案。"

尽管Taylor预言软件领域的根本性变革即将到来，但多位技术专家和投资人向TechCrunch表示，就目前而言，AI智能体的落地实施距离真正自主还有相当距离。

许多声称提供AI智能体服务的公司，包括Sierra和法律AI初创公司Harvey，都依赖所谓的"前线部署"工程师，需要持续对客户智能体进行更新和调优，以确保其按预期运行。

Q&A

Q1：Sierra推出的Ghostwriter智能体是什么？它能做什么？

A：Ghostwriter是Sierra推出的一款"智能体即服务"工具，核心功能是自动构建并部署其他智能体。用户只需用自然语言描述需求，Ghostwriter便会自主生成并运行专属智能体来完成任务，目标是替代传统需要点击操作的企业软件界面。

Q2：Sierra的AI智能体目前真的能完全自主运行吗？

A：目前还无法做到完全自主。尽管Sierra等公司宣传AI智能体的自动化能力，但实际上仍需依赖"前线部署"工程师对智能体进行持续更新和调优，以保证其按预期工作，距离真正意义上的自主运行还有一定差距。

Q3：Sierra公司目前的发展规模和融资情况如何？

A：Sierra成立不足21个月便实现了年度经常性收入（ARR）突破1亿美元。公司最近一轮融资由Greenoaks Capital领投，融资金额达3.5亿美元，最新估值为100亿美元，是当前企业级AI智能体领域增长最快的初创公司之一。