2026年政府工作任务时提出，深化拓展“人工智能+”，促进新一代智能终端和智能体加快推广，推动重点行业领域人工智能商业化规模化应用，培育智能原生新业态新模式。同时，《广东省加快培育发展新赛道引领现代化产业体系建设行动规划（2026—2035 年）》提出大力发展生成式人工智能、多模态人工智能等通用大模型，实施人工智能全域全时全行业应用专项行动，深挖各领域智能应用场景，以技术创新与场景融合加快构建现代化产业体系。

作为“空间资产运营AI应用服务商”，四格互联深入了解行业核心痛点，重磅推出AI客服智能体产品矩阵。该矩阵由企微客服智能体、移动客服智能体、客服质检智能体、电话坐席客服智能体、接待机器人智能体组成，共同构建起覆盖“咨询—识别—响应—跟进—质检”全链路的AI智能客服生态。

AI 客服产品矩阵

01 企微客服智能体

智能上下文识别、多信息汇总分析、工单自动流转、智能回复客户

日常工作中，客服人员需要同时应对多个客户聊天窗口，翻查记录、然后再录入工单。这不仅工作效率低下，交接班时信息遗漏更是屡见不鲜。

而四格互联企微客服智能体彻底改变这一现状。当客户发送群聊、个聊信息时，智能体能够对客服与多个业主聊天记录中的语音、文本、照片等信息进行自动处理，自主提取问题核心信息并生成问题预工单。客服人员只需简单确认和补充，即可生成正式工单并推送至工单系统流转。

更重要的是，企微客服智能体构建了完整的服务业务闭环 —— 工单生成、处理进度、解决结果等信息，会通过服务号、小程序等渠道实时推送给业主，让业主随时掌握问题处理动态。

02 电话坐席客服智能体

智能识别、多任务智能处理、自动生成工单

在传统客服模式下，电话坐席人员需一边与客户沟通，一边同步进行系统查询、知识库检索及工单录入，不仅工作繁琐易出错，还会在话务高峰期造成客户排队，严重影响服务体验。

四格互联电话坐席客服智能体，通过录音智能分析技术，实现了通话过程中的智能识别与多任务智能处理：客服只需专注与客户直接会话沟通，系统会自动完成信息提取与工单生成，并将工单自动推送至工单系统流转。

这一模式彻底解放了客服双手，让客服无需在通话中手动录单，大幅提升话务处理效率，有效减少客户排队等待情况。

03 接待机器人智能体

多机联动，24小时无缝值守，减少现场人力投入

接待机器人智能体集迎宾接待、引领讲解、智能问询、在线缴费、报修、录单等功能于一体。灵活适配多个业务场景：

△ 写字楼大堂

客户接待/业务办理/引路/预约

△ 展会展厅

预约/引路/现场讲解

△ 服务大厅

业务咨询/业务办理

△ 酒店公寓

接待/入住办理/客户服务

△ 医院导诊台

预约挂号/咨询接待/引路/陪护

支持高峰期值守、错峰值守、24 小时全天候无缝覆盖，有效提升服务效率与响应能力，强化企业品牌形象与科技感。

04 移动客服智能体

智能识别、智能任务处理、工单自动流转、智能应答

在传统移动客服场景下，客户需手动输入信息、操作多步流程，不仅费时费力，且咨询查询业务需等待工单流转，响应效率低下，用户体验不佳。

四格互联移动客服智能体通过智能化交互与自动化处理，彻底重构客户服务流程：

● 便捷交互：支持语音、文字、拍照、视频等多模态输入，无需复杂手动操作，即可快速发起服务请求。

● 即时响应：依托智能识别、智能任务处理与智能应答能力，实现咨询、业务查询的即时自动回复。

● 高效流转：自动完成工单生成与工单流转，大幅提升服务处理效率，让客户诉求得到更快闭环。

多模态交互降低使用门槛，提升客户操作便捷度。实时自动回复，消除客户等待焦虑，优化服务体验。

05 客服质检智能体

语音/文本识别、自动查漏、自动工单流转、自动生成质检报告

四格互联客服质检智能体支持统一归集电话客服、现场客服及在线客服全渠道记录，实现全量智能质检，全面覆盖质检场景：

✅️多模态识别：支持语音/文本自动识别，高效解析多渠道客服记录。

✅️自动查漏：智能识别漏报事件，避免人工遗漏。

✅️工单自动化：漏单信息自动生成工单并流转，减少人工录单工作量。

✅️报告自动生成：基于统一客观的质检标准，自动生成质检报告，节省人力投入。

客服质检智能体实现多渠道客服记录的全量智能质检，消除主观判断偏差，提升质检结果可信度。

客户服务更便捷、更高效

从电话坐席的高效协同，到移动场景的便捷交互；从多渠道质检的客观高效，到全链路服务的智能闭环，四格互联用 AI 技术解放人力、优化体验、提升效率，让客户服务从「被动响应」走向「主动赋能」。

这套矩阵并非单一功能的简单叠加，而是以业务场景为锚点、以客户体验为中心、以数据智能为底座的系统性解决方案，彻底打破传统客服效率低、体验差、管控难的僵局。

各产品相互协同、数据互通，形成 “效率提升 - 风险防控 - 服务升级 - 精准运营” 的服务闭环，这不仅是一次工具的升级，更是服务理念的革新——让AI承担重复性工作，释放人力去创造更有温度的服务价值。

聚焦前端接待做智能响应，深耕中端坐席抓高效协同，严把后端质检守精准管控，四格互联用AI技术为客户服务注入新动能，在降本增效的同时，构建起更透明、更及时、更人性化的服务新生态。未来，四格互联将继续坚守行业初心，持续迭代技术、打磨场景化解决方案，携手更多合作伙伴抢抓AI机遇，加速服务数字化升级，共筑智慧服务新未来。

关于我们

深圳市四格互联信息技术有限公司自2013年于深圳成立以来，始终专注移动互联网、物联网、大数据、AI等前沿技术与空间资产运营深度融合，已成为国内领先的“空间资产运营AI应用服务商”。

公司以企业级大数据中台和AI中台为底座，结合对行业数字化进程的持续洞察，构建了安全、可控、高效的一体化数智平台。我们围绕空间资产管理、空间资产运营、企业经营管理三大领域，为客户提供全链路AI赋能，包括AI客服与客户运营、AI空间巡检、AI空间清洁、AI空间配送、AI能源管理、AI资产经营、AI资产管理、AI企业经营管理等解决方案。

目前，四格互联已服务众多央国企、上市公司等大型客户，产品广泛应用于多类行业场景，以安全、稳定、智能的解决方案持续助力企业实现降本增效与数智化转型。