厅店有温度 枢纽有速度 中国电信成都分公司服务“双升级”

在成都，一场关于“连接”的温暖实践正在发生。一边是营业厅里手把手教老人识破AI骗局的耐心叮嘱，一边是交通枢纽中人潮涌动却信号满格的无感守护。成都电信正以软服务与硬技术，为数字时代注入民生温度。

厅店开课教反诈，爱心翼站送温暖

“原来视频里的人脸也能造假！”5月15日下午，武侯区双元街电信营业厅里传出阵阵惊叹。一场以“虾路相逢反诈者，AI守护暖人心”为主题的防诈微讲堂，让原本严肃的反诈宣传变得像老友聚会般轻松热闹。

厅内茶歇台上摆满零食水果，客户们围坐一堂。反诈专员没有照本宣科，而是用身边真实案例拆解AI换脸、伪造客服电话等新骗术，台下的市民们边听边议论，有奖问答时更是争相举手。“骗子用AI换我儿子的脸打电话要钱，这谁能想到？今天算是学会了，一定要视频再确认！”一位张姓阿姨的感慨引来一片共鸣。

随后登台的技术专家，则把龙虾云电脑讲得妙趣横生。从远程帮忙识破钓鱼链接，到一键守护家庭网络安全，一个个生活化“小妙招”让客户频频点头。体验环节，大家亲手操作云电脑，零距离感受科技反诈的便捷。一位常来厅里的老人笑着说：“这里比家里还热闹。”

枢纽升级强信号，旅客出行不卡顿

如果说营业厅里传递的是面对面的温情，那么在成都东站，一场“看不见”的守护同样让人心安。

曾几何时，在人山人海的候车大厅，网络不佳是旅客出行的一大焦虑。如今，这里却悄然变了样。中国电信成都分公司联合中兴通讯完成5G-A精品网络升级后，从候车大厅到地下站台，信号一路满格，短视频秒开，视频通话流畅不卡。今年“五一”假期，成都东站日均发送旅客超过35.9万人次，站内手机信号也始终保持流畅。

变化源自一套“硬核”的优化组合拳。升级后的网络，在热门业务体验上，高清短视频占比从五成多跃升至近七成，微信大文件传输的高速占比更是翻了近两番。更值得一提的是，在客流高峰时段，日均流量猛增近四成，但网络忙时占比反而下降近一成。人潮涌来，网络却更从容了。如今在核心区域，下载一部高清电影仅需几秒，无论是商务人士的紧急文件传输，还是游客的直播分享，都能畅快完成。

从厅堂内的一堂反诈课、一杯暖心茶，到交通枢纽里畅快无阻的连接，不同的场景，诠释着同一种温度。当科技有了人情味，每一次连接，便不止于信号，更在于心。