【本地新闻】我县召开12345政务服务便民热线办理质效工作推进会

7月12日，我县召开12345政务服务便民热线办理质效工作推进会，深入落实市委、市政府热线诉求办理工作部署，认真贯彻市委书记孙付春相关批示精神，复盘前期工作成效、剖析短板不足，安排部署下一阶段热线提质增效重点任务。

县委书记周佳楷出席会议并讲话，马硕男、张东生、张东波出席会议。

会议集中听取了全县12345热线诉求总体办理、超期未办结件、群众重复诉求件处置情况汇报，各位县领导分别汇报了分管领域及包保乡镇7月1日以来未办结诉求的攻坚推进情况，精准梳理问题、明确整改方向。

会议强调，12345热线办理是检验干部政治站位、为民初心和工作作风的重要政治任务，绝非单纯业务工作，兼具政治性、民生性和底线性。全县上下要把思想紧起来、责任扛起来、作风实起来，统一思想和行动，把群众诉求办理工作作为重要任务，切实把群众诉求办理到位、民生隐患化解到位。

会议指出，要靶向施策、攻坚清零，全面提升热线办理质效。要立足我县工作实际，坚持系统思维、底线思维，统筹兼顾、标本兼治，全方位提升热线办理规范化、精细化、长效化水平。要聚焦群众真实诉求，以实打实的整改成效赢得群众的真心认可。要处理好“一件事”和“一类事”的关系，全面梳理重复、相似诉求，精准归类共性问题，制定标准化处置流程与解决方案。要善于以点带面、由表及里，定期梳理高频诉求、集中领域诉求，建立专项整治机制。要落实未诉先办，推动热线办理从被动处置“单个问题”向主动治理“共性问题”转变，从源头减少诉求增量。

会议要求，要压紧压实各级主体责任，严明工作作风、细化工作举措，确保每一件群众诉求有人管、有人抓、有人盯、有落实。要强化部门联动协作，聚焦企业开办、政务服务、市场监管、惠企政策落实等重点领域，精准处置营商环境类高频诉求，持续优化县域营商环境。全县上下要牢固树立“抓热线就是抓民生、抓督办就是抓作风、抓落实就是抓发展”的工作理念，站稳群众立场、主动担当作为，逐项攻坚整改、用心用情服务，以实干成效回应群众期盼、凝聚发展合力，为全县经济社会高质量发展筑牢民生根基。