苹果客服回应iPhone 17 Pro系列机身掉色问题：不属于产品质量问题

近日，有消费者反映，购买的iPhone 17星宇橙配色机型，在正常佩戴保护壳、无暴晒或不当清洁的情况下，仅用了一个月就遭遇严重褪色，手机外壳部分区域褪成了粉色。还有消费者表示，苹果官方在接到反馈后以“褪色不在保修范围”为由拒绝售后。

3月5日，苹果客服回复潇湘晨报·辣椒财经记者，近日有接到相关情况的反馈，机身褪色问题，不属于有限保修范围内的“产品质量问题”，属保外情形，目前公司没有发布针对该问题的统一售后处理通知。

潇湘晨报·辣椒财经记者查询社交平台发现，iPhone 17 Pro系列褪色问题从2025年9月开始就有人发帖反映，橙色机型反馈问题较多，还有消费者称蓝色也出现褪色情况。据消费者反馈，褪色问题主要影响中框与相机金属平台，不少用户是在使用30 天左右出现明显褪色，多位用户提供的对比图显示，原本鲜艳的橙色逐渐泛粉。

公开资料显示，2025年9月，iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max在苹果秋季新品发布会上正式亮相，2025年9月12日开启预售，9月19日全球同步发售。iPhone 17 Pro 256GB版本售价8999元、512GB版本10999元、1TB 版本12999 元；iPhone 17 Pro Max 256GB版本售价9999元、512GB版本11999元、1TB 版本13999元、2TB版本17999元。除星宇橙外，还提供深蓝色、银色等配色，Pro Max额外提供黑色版本。

3月5日，潇湘晨报·辣椒财经记者以消费者身份拨打了苹果官方客服热线，相关技术服务人员表示，最近的确有接到相关情况的反馈，手机壳褪色问题不属于有限保修范围内的“产品质量问题”，属保外情形，目前公司没有发布针对该问题的统一售后处理通知。但针对用户反映的问题，会进行案例记录。此外，消费者也可以选择前往苹果直营店，会有专业的技术人员进行检测。

记者随后拨打了苹果直营店（九龙仓长沙国金中心店），店员表示，目前没有接到消费者反馈iPhone 17 Pro系列机身褪色问题，如果消费者在其他渠道购入且出现褪色问题，可以咨询官方客服了解后续处理情况。

潇湘晨报·辣椒财经记者陈诗娴

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