纠结！我也是点外卖大户，外卖不联系放门口，到底该不该投诉？

文｜祝小同

你们有没有过这种经历？满心期待等着外卖，刷新好几遍配送进度，结果没接到任何电话、没收到一条消息，开门一看，外卖安安静静躺在门口，甚至还沾了点灰尘。这时候是不是瞬间火大，脑子里第一个念头就是：投诉！

最近我身边好多朋友都在讨论这件事——外卖员没打电话就直接把餐放门口，到底该不该投诉？

说实话，我自己也经常点外卖，碰到这种情况也不是一次两次了。有时候我正在家追剧，突然收到一条消息：“您的外卖已放在门口，请及时取餐。”嗯？等等，你都没按门铃也没打电话，我怎么知道你已经到了啊？

不过呢，冷静下来想想，这个问题还真不是简单的“对”或“错”能回答的。咱们从几个角度聊聊哈。

首先，从平台规则的角度来看

大多数外卖平台的规定其实挺明确的：外卖员应该联系用户，确认放置位置或者亲手交付。如果未经允许就放门口，严格来说确实是违规了。平台设置这个规则是有道理的——万一餐丢了、凉了、被猫叼走了（笑），这个责任谁来负呢？

所以如果你选择投诉，从规则上讲完全站得住脚。毕竟你付了配送费，买的就是“送到手上”的服务嘛。

但是呢，咱们也得理解一下外卖小哥的处境

哎呀，你想想看，他们一单也就赚几块钱，高峰期手上可能同时有五六单。等电梯、爬楼梯、按门铃、等开门……每一分钟都是钱啊。有时候用户不接电话，有时候在开会不方便，有时候地址写得不清楚——这种情况下，放门口拍照走人，可能是他们能想到的最不耽误时间的办法了。

而且你知道吗？很多外卖员其实也纠结。他们怕打扰用户午休，怕敲门吓到家里的小孩或者宠物，怕遇到那种特别反感被打扰的顾客……所以干脆选择“静音配送”，想着反正放门口拍照了，你也收到了通知，应该没问题吧？

那到底要不要投诉呢？我觉得分情况

如果是第一次遇到，或者外卖员确实有特殊情况（比如暴雨天、高峰期、你电话打不通），我会选择先不投诉。毕竟谁都不容易，对吧？我可能会在APP里给他留个评价提醒一下：“下次最好能按个门铃哈，不然我不知道餐到了。”

但如果这种情况反复发生，特别是你已经在备注里写清楚“请按门铃”或者“请电话联系”，外卖员还是我行我素，那就另当别论了。这时候投诉不是矫情，而是维护自己的正当权益。你想啊，如果大家都默默忍受，那服务质量怎么提升呢？

最关键的，其实是沟通和互相体谅

我觉得这个问题的核心不在于“投诉”本身，而在于怎么让外卖员和用户之间有个更好的沟通方式。

比如说，你可以在订单备注里写清楚：“请按门铃，家里有人”或者“请放门口，不用打电话，怕吵到宝宝”。这样外卖员就知道该怎么做了，不用猜来猜去。

反过来，如果你是外卖员，遇到不确定的情况，发个消息或者打个电话问一下，其实也就多花十几秒的事情，但能避免很多麻烦。毕竟万一餐丢了，还得你自己赔，得不偿失啊。

我的小建议哈

其实现在有些平台已经在优化这个问题了，比如增加“无接触配送”的选项，让用户自己选择是“放门口拍照”还是“必须电话联系”。这样大家都清楚规则，省得误会。

至于投诉这件事，我的态度是：能不投诉尽量不投诉，但如果是原则问题或者屡教不改，该投诉就投诉。这不是小题大做，而是通过正规渠道让服务变得更好。平台收到投诉多了，自然就会加强培训和管理

最后说句掏心窝子的话

咱们点外卖，图的不就是个方便吗？外卖员送外卖，图的也是多赚点辛苦钱。大家都是打工人，互相理解一下，能好好沟通就别上升到投诉。但如果真的遇到不靠谱的，也别委屈自己，该维护的权益还是要维护。#外卖员未联系直接放门口你会投诉吗#

好啦，说了这么多，其实就是想表达：这事儿没有标准答案，关键看具体情况和你自己的感受。你觉得呢？

外卖员未联系直接放门口你会投诉吗？有没有遇到过类似的情况？欢迎大家评论区里留言讨论。