智启泉城新篇 数赋住宿未来——全市旅游住宿业数字化建设与营销专题培训成功举办

2026年8月26日，由济南市文化和旅游局主办的“全市旅游住宿业数字化建设与营销专题培训”在山东新闻大厦圆满举行。本次培训是济南市持续擦亮“今晚住济南”旅游住宿品牌、推动旅游住宿业高质量发展的重要举措，旨在深入贯彻落实文化和旅游部《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》精神，全面加速行业经营服务标准化、数字化、智能化升级。市文旅局市场管理处、资源开发处负责人，各区县文旅局相关科室负责人，以及全市星级饭店、精品民宿业务骨干等80余人参加培训。市文化和旅游局党组成员、副局长施冬泉出席开班仪式并作动员讲话。

当前文旅消费市场加速迈向个性化、品质化，人工智能与数字化既是提升运营效率的有力工具，更是重塑客户体验、驱动精准营销的核心引擎。全行业要以此次培训为契机，将前沿理念转化为实际行动，用数字化手段赋能服务全链条，让每一位入住济南的客人都能感受到智慧、温暖、独特的住宿体验，真正让“今晚住济南”成为游客心之所向的金字招牌。

本次培训聚焦“AI赋能酒店运营管理”前沿主题，特邀山东旅游职业学院酒店运营与管理系副主任、全国旅游数智化教学名师工作室主持人刘萍副教授进行全天专题授课。刘萍副教授结合深厚理论功底与丰富实践经验，紧扣“获客、转化、效率、传承”四条经营主线，系统解析了人工智能在酒店前厅接待、客房服务、餐饮运营及精准营销等核心场景的创新应用。她重点展示了AI大模型在网评科学处理、宾客情绪识别、个性化服务话术生成等方面的实战案例，帮助学员掌握网络口碑转化为品牌知名度与客流量的实操方法。整场培训既有宏观前瞻视野，又有落地实操演练，为济南住宿业从“经营焦虑”迈向“智能运营中枢”提供了清晰可行的破局路径，为“今晚住济南”品牌注入智慧服务新内涵。

为丰富培训内容，本次专题活动还积极响应国家“深化商旅文体健多业态消费融合”政策号召，专门设立依托全省“鲁票票”智慧票根平台，联动全市星级酒店、特色民宿等单位，推出观演票根专属折扣培训专题。歌迷凭演唱会票根，即可享受餐饮住宿优惠等多重福利，把短期观演客流转化为消费增量，实现演艺流量与文旅消费双向赋能。

近年来，济南市文化和旅游局持续开展服务技能竞赛与专题培训，推动全市旅游住宿业向标准化、品牌化、特色化方向稳步转型。本次培训的成功举办，不仅为全行业打破传统路径依赖、加快数字化转型夯实了思想基础与能力储备，更是以学促干、以智提质的生动实践，为“今晚住济南”品牌持续擦亮提供了强劲动力。下一步，济南市文化和旅游局将建立健全常态化人才培养体系，持续深化精细化服务与数字化营销赋能行动，引导企业善用智能技术优化服务体验，以科技之力激发泉城文旅新活力，共同书写济南旅游住宿业高质量发展的新篇章。（济南日报·爱济南记者：刘烨）