全开麦，真吐槽！长沙融通长城宾馆这场“吐槽大会”很圈粉

长沙晚报掌上长沙4月12日讯（全媒体记者 佘倩文 实习生 王瑶）“希望餐饮能增加更多地方特色菜”“大型活动时接待套房数量有点紧张”“各类流程能不能再简化些”……4月12日，长沙融通长城宾馆会议室内，一场别开生面的“吐槽大会”正在进行。台上没有主席台，台下没有发言稿，26家单位代表围坐一圈，面对宾馆各项服务，直言不讳“开炮”。

这是长沙融通长城宾馆首次采用“吐槽大会”模式举办服务保障意见征集座谈会。宾馆跳出传统座谈框架，以沉浸式体验、开放式互动营造轻松坦诚氛围，把服务对象当作“一家人”，用接地气、有温度的方式倾听真实需求。

“全开麦，真吐槽，不设限。”活动现场，一位参会代表这样形容。有的代表聚焦餐饮，提出希望提供更多各地特色菜，以满足不同地域参会人员的口味需求；有的关注会务保障，提到研讨会发言人数多时，话筒等设备保质保量的供应问题；还有的反映会议材料存放与保管、会场电子屏显示尺寸等具体细节问题。现场共收集高质量建言22条，涵盖生活服务、住宿保障、餐饮品质、会务及应急保障四大类。

座谈会前，代表们实地参观体验宾馆主题客房、餐饮包厢、婚宴接待中心等特色服务场景。“把问题摆到桌面上，才能把服务做到心坎上。”长沙融通长城宾馆相关负责人表示，宾馆将对全部意见建议逐一分类梳理、建账管理、限期优化、销号落实，以快速响应、闭环落地的务实作风，把参会代表的“吐槽”转化为优化服务的动力。